7月14日晚，文旅部通知，解禁国内跨省（区、市）团队旅游及“机票+酒店”业务，并在“限量、预约、错峰”的前提下，将景区接待量由最大承载量的30%以内调至50%以内。

7月16日下午，湖南省文旅厅跟进通知，组织省内旅游企业落实安全文明创新生产和疫情防控。

旅游活动渐渐解冻。国内跨省团队游停摆172天后，好像一锅冒烟的油里滴进了水，死而得生的旅游业一时沸腾。“太！好！了！”观潮君的旅行社朋友欧阳说，当时眼泪都出来了。

欢欣之余，疫后重生挑战开始。

（市场正在解冻。资料图 吴勇兵 摄）

当“黑天鹅”飞过旅游业

今年1月24日，文旅部发出“停组团、关景区、战疫情”明电，本是传统旅游旺季的春节黄金周似一个巨大钟摆，猝然停止。

湖南省旅游协会调查数据显示，今年2月，湖南554家旅游企业因疫情导致预订退订产生的直接损失超9亿元。受到影响的不止有旅行社，还有大批的景区、酒店，其中平均每家景区被退订了368万元的门票等产品。

今年第一季度，湖南半数以上的旅游企业营收下降8成以上。有118家企业到岗复工率不到一成，超过7成的旅游企业员工被降薪、工资延期或停发工资，包括管理层。

（截至2020年4月22日，参加调查的619湖南旅游企业中，能正常发工资的只有不到3成。）

越是以旅游为支柱产业的城市，受挫越严重。今年端午小长假，张家界市旅游总人数、总收入同比下滑幅度都超过50%，张家界大峡谷只接待了5千多人，同比下降78.74%。

（今年2月，在中国全力抗击疫情、旅游业停摆的日子里，世界各国的文旅界给湖南发来声援视频。图为韩国首尔市观光体育局局长朱容台。）

根据企查查显示，在2020年的前六个月里，全国已有近万家旅游类企业进行了注销。

面对突发的重大公共卫生事件，以人员流动为载体的旅游活动，得停吗？肯定得停。数据显示，在过去半年时间里，我国没有因为有组织的旅游活动而让疫情传播和扩散，没有发生重大旅游安全事故和涉旅投诉。若非令行禁止，后果不堪想象，复工复产也会变得遥遥无期。

当新冠肺炎疫情“黑天鹅”飞过，用哀鸿遍野形容旅游业一点不为过。

重压之下，他们在干什么？

为了活下去，湖南的旅游从业者们使出浑身解数与适应瞬息即变的市场，修炼出了自己的处“市”哲学。

花式推广省内游：

官方的打法就很灵活。湖南文化旅游网络消费季主推线上销售、网上云游；“湖南人游湖南”系列活动，在张家界推自驾游（仙境张家界健康自驾游），长沙推历史文化游（湖南历史文化游暨夏之恋·长沙文化旅游季），常德推湖泊度假游（湖南湖泊度假游暨常德文化旅游季），益阳推茶旅休闲游（2020湖南省春季乡村文化旅游节），突出特色，没重样的；湖南旅游龙头张家界，景区新开放2个月内门票住宿“买1送1”重磅政策“稳准狠”；湖南近200家景区推出对全国医护人员相关的免票措施。

疫情逐步稳定，这样的多措并举很快收到成效。“五一”假期，湖南全省游客接待量恢复到去年同期游客量的67.9%，旅游收入恢复到68.4%。端午小长假262.3万人次游长沙，较清明假期增长了2.6倍。

（在直播中向游客们发出邀约的湖南省委宣传部副部长、省文化和旅游厅党组书记禹新荣。）

研发新产品不能少：

湘江欢乐城逆势开园，引爆市场；武陵源首次官方发布“科普研学游”；潇湘华天酒店策划泳装秀、旱鸭子游泳赛等各种夏季旅游产品，并进行直播宣传。

跨界直播带货：

特色旅游产品的代购、代销，原本就是旅游行业熟悉的业务。旅游暂停，房租要付，员工要生存，“跨界”线上营销成了旅游人士常见的自救方式。

湖南海外旅游就专门开发了线上销售产品线。请不起大网红，公司的几个年轻人就成立自己的直播团队，专门为旅游线路、特产等产品“带货”。今年“520”，他们单日卖出了50万元的燕窝；6月的亲子节首场活动实现了超过65万营收。湖南宝中旅在3月初上线微商城，55元3瓶的长乐甜酒、99元6包的即食常德米粉，75元一袋的紫鹊界贡米，优质又实惠的旅游特产常成为抢手货。

五星级酒店下海做外卖：

潇湘华天酒店没裁员，而是把一百多名员工分3拨上班，用自救稳定军心。在“饿了么”平台上，一份由五星级酒店行政总厨领衔，单独炒制的外卖，用料、炒制、打包都是最高配置，人均却只要三四十元，吸引了很多回头客。

重生挑战，不该太乐观

市场正在重启。在文旅部消息发布后，携程平台上度假、酒店、民航等各个板块搜索量迅速攀升，国内跟团游、自由行瞬时搜索量相比开放前暴涨500%。

但真正复苏并不容易。旅游业供应链已被严重破坏，疫情仍未结束、经济下行压力、暑假不建议外出等情况依然存在，此前专注于出境游的龙头企业、重点开展入境游的大型景区该如何转型，目前还是未知数。

（预约旅游，仍将是出游的主要形态之一。）

观潮君认为，一场疫情，已经改变了人们的旅游方式。要想游客还跟旅行社走，旅游企业可以在产品体验、产品创意上多花些心思。在疫情没有完全彻底解除前，安全防范还是重中之重，“预约旅游”仍将是游客出游的主要形态之一。而要落实“限量、预约、错峰”要求，旅行团的规模必定缩小，私家团、小型团将成为绝对核心。

尤其是，不要着急，不要重蹈“低价游”的覆辙。要怀着对行业的责任，认真准备，踏实落实防疫措施，千万不要出事。

在当下，认真研读文件、重新思考旅游行业，重新学习各种新本领，研究出新的旅游产品，旅游从业者才能重新找到自己安身立命之本，找到自己存在的价值。