长沙县行政执法局调度指挥中心通过大厅悬挂的超大显示屏，可实时调度处置群众的投诉举报。 章帝 摄

红网时刻8月17日讯（星沙时报记者 彭娴 任凭）天已经黑透了，高温却丝毫没有降下来。长沙县行政执法局执法队员彭革平和2名队员到达黄花镇东十二路附近，沿着渣土遗撒痕迹，追踪到附近工地，终于找到了群众投诉的道路污染源头。

前段时间晚上8时，长沙县行政执法局调度指挥中心接到群众举报，在东十二路进三一工地路上，有渣土车污染路面。不到20分钟队员赶到，随后找到工地负责人调来洒水车辆对进出渣土车辆轮胎进行冲洗，同时对已经污染的道路进行清洗，直到晚上11时清扫结束，队员才返回。执法的汉子们都已成为了“汗”子。

在长沙县，像这样的执法每天都在上演。

从日常生活中的违停、噪音扰民到渣土车污染路面，从流动摊贩占道经营、焚烧枯草污染环境到查处私屠窝点……市民都可以拨打长沙县85252110服务热线进行投诉举报。今年1月至7月，调度指挥中心共计受理各类投诉举报18474件，处置满意度99.58%,较去年同期上升2.34个百分点。

调度指挥中心全方位多元化的服务，既给长沙县人民带来更多的获得感和幸福感，同时也打造了一张地区政务服务的亮丽名片。

“24·30”执法圈 为民服务有速度

自2019年起，县行政执法局以深入推进行政执法体制改革为契机，构建“局机关+18个镇街行政执法队及1个直属行政执法队”县域全覆盖的执法体系，创新执法方式，强力打造“24·30”全天候执法新模式。即群众任何一个时段举报县域任何一个地方发生违法行为，执法人员均能在30分钟赶到现场进行处置，开启为民服务加速度。如何保障有这么多执法人员快速到达现场呢？

“全局基层一线执法人员有882名，占全局总人数的92.2%。通过配备的640台小步执法记录仪，我们的工作人员无时差点对点交办受理的投诉举报事项，精准派单，各队员接单后快速处置反馈结果。”调度指挥中心主任王佳介绍。

同时，县行政执法局还建立了应急化投诉举报统筹调度处置机制，每天由局党组和全局副科级以上领导干部带队在局机关开展应急值班，负责接听答复线上群众投诉举报、统一调度指挥处理全局应急投诉举报、突发事件等。

截至目前，行政执法局投诉举报办结率达100%。简单看，政府有关部门的信息透明，让行政执法能快速落实，就能让人心服口服。往深里看，一个很重要的因素在于行政执法的规范化、程序化、法治化。这与行政执法局强化行政执法规范、阳光运行，密切相关。

办案流程清晰可查 精细管理求刻度

走进执法指挥调度中心，百余平方米的大厅里，一块超大显示屏悬挂在墙上，屏幕上接入了全县7000多个视频资源。高峰时候，这儿的工作人员每天要接电话上百个。

“我们这里是安沙镇鼎公桥双湾七组，有人私屠生猪！你们赶紧派人来。”前段时间，23时16分，调度指挥中心的电话急促响起。接到投诉，值班员王爱桔立刻通过小步派单至安沙行政执法队。

23时17分，当晚值班队员罗东和队员赶到举报地点。此时当事人携带部分工具逃离，只留下已宰杀完的1只生猪和8只待宰生猪，现场恶臭扑鼻。

23时54分，罗东用小步记录仪拍下现场图片上传系统，同时收集现场证据。0时37分，罗东将现场情况搜集完毕进行反馈，猪肉送往无害化处理中心处理，后续将追查当事人信息立案调查。

王爱桔的系统接收反馈信息后，马上联系举报群众进行回访。群众听闻处理结果非常满意，并对执法队员的辛苦表示感谢。至此，此单被贴上“已结案”标签。

“在网上办案系统中，立案、调查取证、告知、处罚、结案等环节都清晰可查。” 王佳表示，指挥中心全流程记录每一个检查事项、每一次处理结果，有效杜绝了“人情执法”“选择性执法”。

分析数据形成蓝皮书 主动“亮剑”有温度

为了更好地为群众排忧解难，调度指挥中心根据全年的投诉举报数据，进行分析和运用，制作长沙县行政执法局2019年投诉举报处置情况蓝皮书，从投诉来源、投诉领域、同期数据对比等方面对投诉举报数据进行研究，揭示县域投诉热点、特点和变化趋势，掌握人民群众关注的行政执法工作重点、难点，对突出问题及时对症下药，为行政执法工作提供导向，助力行政执法靶向监管和精准执法。

2019年蓝皮书显示东四路旭辉华庭北门消防通道、板桥安置区消防通道等属于违章停车的高发领域，针对这一现象，执法队员主动“亮剑”，加大巡查和宣传力度，违停现象得到有效遏制，群众满意度明显提升。

与此同时，不少城市治理问题也由“事后解决”开始转向“防患于未然”。针对当前群众反映较集中的油烟扰民问题，近一个月以来，执法队员利用在线油烟检测设备调度交办相关问题55件，便捷有效地就群众关心的热点问题进行处理，依据信息化手段，实现了精准预判，精准施策，切实当好行政执法信息化“侦察兵”。

近年来，通过《长沙县行政执法局全力打造“24·30”全天候执法圈考核奖惩办法》和规范化制度建设，行政执法局明确完善执法体制、规范执法行为、加强工作保障等多项改革任务，切实做到坚持以法律为准绳、以事实为依据，对投诉举报事项客观公正处置，处置完后第一时间回复诉求人并邀请诉求人开展满意度评价，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。