天上不可能掉馅饼，但有可能掉茅台？

近年，飞天茅台酒在市场上的价格不断高涨，不少地区的茅台酒已迈入三千元大关。这时，有个消息称充188元成为会员，即可花1499元买到价值三千元左右的飞天茅台，比实际价格低了一倍。

搁谁谁不心动呢？于是，消费者王波（化名）下单了，没想到最后茅台没买到还搭进去188元会费。

市场上已经卖到三千元左右的53度飞天茅台，充值188元会员费，就能以1499元的价格抢到？听起来十分吸引人，但小心，近期已经被多名消费者投诉了。

近日，消费者王波（化名）在黑猫投诉平台发起投诉，他花费188元成为酒仙网会员后，抢到了茅台，填写完详细信息后，酒仙网却告知因“地址相似”而取消订单。

对此说法，王波表示质疑，“在取消前不能联系客户本人沟通吗？地址不行可以换地址。”

事件

用户订单被平台以“地址相似”取消

不久前，王波花费了188元成为了酒仙网会员。成功抢到茅台后，他填写了学校地址。结果，平台因“地址相似”不能发货，直接取消了王波的订单。王波无法理解，虽然茅台难抢，但取消前平台难道不能联系客户本人沟通吗？地址不行可以换地址，直接取消不合理。

不是只有王波陷入这种处境，9月20日，望城的黄女士经朋友介绍，花188元注册酒仙网会员，参与茅台抢购。她表示，为了参与抢购活动，进行了实名登记，包括人脸识别和身份证号码。好不容易抢到了茅台，填写完信息后，平台却显示订单取消，取消原因是“不符合抢购规则”。黄女士询问客服，客服回复的理由是“地址相似”。

黄女士不仅没有得到茅台，三天后，酒仙网还未将抢购茅台的1499元退还。“已经预约成功了，也抢购成功了，商家还强制取消订单，是出于什么理由？地址相似，又能说明什么呢？还占有了我的资金，有什么目的？”黄女士说。

在黑猫投诉平台，对于酒仙网的投诉有261条。大量消费者投诉，花费188元成为会员，参与1499元抢购茅台活动，被平台以“地址相似”的理由强制取消订单。

回应

188元会费不退，会在1个工作日退还1499元

投诉的消费者们都对“地址相似”这一理由感到不可思议。那么酒仙网是如何规定的呢？记者打开酒仙网APP发现，1499飞天茅台限量抢的活动十分醒目。点击后，页面显示“仅限club会员享抢购资格”，会员费188元。

抢购页面，并没有明显的抢购规则。其中，有一行小字“先预约才可获得抢购资格”旁边有一个小感叹号，记者点开后发现是预约规则说明。规则说明显示，成为酒仙网会员并进行人脸识别实名认证才有预约和抢购资格；会员订购成功后，不支持取消会员资格退款等行为。此外，抢购活动属于限购，会员每次限购1瓶，出现多笔订单、手机号码或收货地址相似，订单将会被系统识别取消。

带着消费者的疑问，9月29日，记者致电酒仙网客服电话。酒仙网客服告诉记者，“188元会费是抢购资格，即便没有抢购成功也不退款。抢购成功但订单取消的用户，会在1个工作日内退还1499元。”对于黄女士提到的三天还没有收到退款，客服称会安排退款。

对于消费者投诉的因“地址相似”而被取消订单，客服表示：“我们在规则说明里提到了‘地址相似’这个规定。有地址相似的，我们会视为同一用户。”如何判定地址相似？在什么范围内属于地址类似？客服表示，“由系统判定。”客服表示，消费者投诉现象确实存在，但系统无法为消费者作出修改。但同一用户的判定以“地址相似”为标准，在消费者眼中缺乏说服力。

正如黄女士在投诉时提出的，用户在抢购时已经进行了身份证号码、人脸识别、电话号码等个人信息登记，这些信息能否说明是同一用户。对此，客服表示，“我们遇到过有人重复抢购的。”

律师说法

网站单方面取消订单属于“砍单”行为

湖南金州律师事务所律师易旭表示，根据《电子商务法》明确规定，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。鉴于此，消费者已经下单并付款，网站再单方面取消订单，涉嫌违反《电子商务法》有关规定，属于‘砍单’行为。酒仙网以格式条款约定消费者支付价款后合同不成立格式条款等含有该内容的，其内容无效。

其次，酒仙网的抢购平价茅台经营活动，高度疑似有奖销售。依据《反不正当竞争法》第十条和第二十二条之规定，有奖销售所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖的，构成不正当竞争，监管机关可责令停止违法行为，处五万元以上五十万元以下的罚款。鉴于此，酒仙网涉嫌通过设置不公平、不合理而且违法的格式条款，为其在消费者支付价款后单方面取消订单提供借口，这种做法实际上是为电商“砍单”推卸和规避责任，损害了消费者的合法权益，严重违反了诚实信用原则和公平原则。