红网时刻通讯员 杨贵新 陈勇 阳志豪 刘爱芸 隆回报道

“没有县委政府领导的重视，没有企业老板的捐款，我女儿的命早就没了，是你们救我女儿一命。”11月16日，是隆回县委书记王永红的信访接待日，在县信访局接待大厅，一名中年妇女紧握着王永红的手说。

这名妇女姓骆，其女儿身患白血病晚期，需进行骨髓移植治疗，医疗费用缺口达60余万元。她抱着试一试的心理给政府写了一封求助信，没想到得到了王永红的高度重视。王永红上门慰问了解情况后，号召企业老板为其解决了医药费用，成功进行了骨髓移植手术，目前患者身体状况平稳。

骆某对王永红说，一直想来感谢书记，又怕影响书记工作，听说这一天书记接访，特意过来，就为对王书记说一声“谢谢”了。

为了倾听群众诉求，维护群众合法权益，密切党群关系，该县把群众信访当成送上门的群众工作，年初的县委常委会议研究确定县领导接访安排，每天安排一名县级领导到信访局接访，并以县委办文件名义下发。

把好脉：快速回应百姓呼声

连日来，该县县级领导利用双休日，先后到南岳庙、荷香桥、六都寨、金石桥、高平、花门等乡镇（街道）督导信访工作，主动带案下访信访群众，其他包案县级领导也通过听取情况汇报和实地调研等方式积极有序开展工作。今年来，全县县级领导接访下访312人次，接待群众350人次，解决信访问题72件。县直单位领导班子接访下访426人次，接待来访群众506人次，解决信访问题158件。镇（街道）领导班子接访下访920次，接待群众1215人次，解决信访问题683件。

执法监督面对面。在县融媒体平台开设“电视问政整改进行时”“电视问政我有话说”栏目，播出《监督面对面》电视问政节目8期，先后问政35个单位，督办整改落实民生问题42个。设立“五微”平台，注册用户及关注人数11余万人，共发布互动信息1.3万条，开展服务行动5200余次，为群众实现微心愿超过17万人次，成为治理快车道。

快速回应百姓呼声。针对外出务工青年多，在家群众出门办事不容易的实际情况，推行村级代办服务，选配985名村级代办员，在每个村级服务平台设立专门代办场所。健全常态化矛盾纠纷排查机制，及时预测苗头性、倾向性问题。村（居、社区）每周排查1次信访矛盾问题，特护期每天排查1次，并实行台账式管理。今年来，排查处理村级信访矛盾1658件，化解1587件。

开好方：就地化解矛盾问题

开展“最多访一次”活动，坚持开门接访、落实首办责任、优化工作流程、提高办理质量、加强回访核实，从接访、处访到回访形成闭环，确保信访群众满意度。2020年以来，共接待初信初访841件，及时办理和简易程序办理465件，得到广大群众的高度好评。

开展“人民满意窗口”创建活动。信访窗口单位工作人员着装得体，热情接待来访群众，对来访群众有茶水相待、有人员接谈、有明确告知、有结果反馈，做到笑脸迎、请进门、声音柔、事办好。做到个信访事项 “事事有回音、件件有着落”，让信访群众“抱怨而来，满意而归”，得到的来访群众的好评。

实行“访调联动”工作机制。今年来，该县访调联动办公室成功处理了8件信访矛盾纠纷，乡镇访调工作室成功化解信访矛盾纠纷308件。

亮好剑：包案化解难案积案

县级领导包案化解难案积案。对全县133个重点人员、25个重点群体信访事项进行交办，并根据属地、属事管理原则明确了责任单位和责任人，根据行业分工和联点分工明确县级包案领导。目前，已化解退出97件。

聚焦化解房地产和扶贫领域信访问题。按照“一个问题、一个方案、一名领导、一套人马、一抓到底”的五个一要求，强化措施，多管齐下，现已化解处理4个项目的遗留问题，牵涉2372户，完成登记1582本，追缴税费368万元。扶贫领域信访事项做到件件有着落，事事有回音，共收到信访事项59件，办结59件，按时办结率为100%。

建立信访事项实行“全程跟踪、公开评价、回访督办”工作机制。今年来，县信访工作联席办对3件四种攻坚信访事项、8件省市确定的重点疑难信访事项、51件市领导无会周督办信访事项和县信访工作联席办交办的133名重点人员、25个重点群体信访事项进行回访督办，通过现场察看、了解情况，听取信访人意见，有力推动了信访事项的化解，提升了信访群众的满意度。