雷锋网记者 黄藤 刘旺 长沙报道

精神文明之花，盛开在精心浇灌之后。

日前，全国精神文明表彰大会在北京召开，湖南雷锋纪念馆喜获第六届“全国文明单位”称号。

“播雷锋精神，做雷锋传人！”为全面提升全国文明单位创建工作的整体水平，湖南雷锋纪念馆紧紧围绕“打造全国一流的雷锋精神宣传阵地、文化高地和道德殿堂”这一主线，以雷锋精神助推精神文明建设为引领，以馆区改造提质和全员素质增强为抓手，以景区全面服务质量提升为重点，绘就了文明创建工作的多彩画卷。

加强思想道德建设，夯实文明创建基础

2020年9月7日，湖南雷锋纪念馆召开深化文明创建工作推进会。图片来源：雷锋网 记者 刘旺 摄

看得见的创建成果，说不完的文明故事。

自申请创建全国文明单位以来，湖南雷锋纪念馆领导班子高度重视文明单位创建工作，成立了以党政主要负责同志为组长，其他班子成员为副组长、各科室负责人及相关责任人为成员的文明单位创建工作领导小组，下设创建办公室，具体负责创建活动日常工作的开展，制定了《雷锋纪念馆创建全国文明单位实施方案》。形成了主要领导亲自抓，分管领导重点抓，创建办公室具体抓，干部职工全员参与的良好机制。

种树者必培其根，种德者必养其心。实际工作中，湖南雷锋纪念馆将文明单位创建中的理想信念教育、思想道德建设、社会主义核心价值观宣传教育等融入其中，筑牢思想根基。

——坚持把习近平新时代中国特色社会主义思想作为党员干部教育培训的重中之重、必修课程，定期组织全体干部职工进行集中学习，邀请专家、学者来馆授课。

——认真贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》《新时代爱国主义教育实施纲要》，以重要节点为契机，通过“牵手雷锋故旧、重走雷锋之路”“清明祭英烈，鲜花献雷锋”等群众性学雷锋活动，加强中华优秀传统文化教育，大力弘扬民族精神和时代精神。

——以培育和践行社会主义核心价值观为主线，紧紧围绕“以党建为引领，党建带创建”的工作思路，引领全馆党员干部以“钉钉子精神”抓好文明创建工作，形成了文明创建中“我是党员我带头”“我是党员我先行”的良好作风。

随着文明创建工作的深入开展，学习氛围日益浓厚，在强化雷锋馆人文明素养的同时，也促使文明理念真正内化于心、外化于行。

结合馆内资源优势，打造网络宣传新阵地

湖南雷锋纪念馆网上预约系统页面截图。

“重温雷锋日记，感悟时代精神。大家好，我是湖南雷锋纪念馆宣讲员张烁今。今天，我为大家朗读的是雷锋在1958年6月7日写下的一篇日记……”在雷锋同志诞辰80周年之际，湖南雷锋纪念馆联合雷锋网推出《习近平总书记谈雷锋精神》《重读雷锋日记》《雷锋之歌》等栏目，栏目一经推出，受到网友关注与点赞。

网友“如兰”留言说：“雷锋精神是我们最质朴最丰富最温暖的精神财富。”

湖南雷锋纪念馆作为宣传雷锋精神的重要阵地，一直是对外宣传和大众了解雷锋精神的窗口之一，先后开通、改版升级了雷锋网、“湖南雷锋纪念馆”官方微信公众号，以图文、视频等形式，多层次、多维度、多视角挖掘和提升“雷锋”主题内容，构建强大的雷锋智库。

“欢迎来到湖南雷锋纪念馆！”指尖轻触，进入“湖南雷锋纪念馆”微信公众号菜单栏，既可以点击“参观预约”，完成线上参观预约；也可以点击“网上展馆”，观看VR视频聆听语音讲解，通过线上线下互动，持续释放活力。

同时，湖南雷锋纪念馆与第三方专业团队强强联合，先后开发网上预约系统、VR智慧导览系统等，通过不断创新雷锋精神传播手段，雷锋纪念馆逐步构筑起一个多层次、立体化的雷锋精神宣传平台。

擦亮便民服务窗口，切实提高服务质量

2019年国庆节期间，游客在“庆祝中华人民共和国成立70周年”红色元素前留影，宣讲员邓琦在为游客拍照。图片来源：湖南雷锋纪念馆

走进湖南雷锋纪念馆，文明新风扑面而来。你瞧：在游客中心，便民雨伞、常用药品等应有尽有；在塑像广场电子屏、宣传栏，随处可见的公益广告为深化文明创建增添了一抹亮丽的底色；在“雷小锋的朋友圈”文创小店，五大系列产品近100款产品吸引不少参观者“打卡”，与“雷小锋”同框合影……

“为了给参观者更好的服务体验，我们不断完善免费服务项目，从最初的免费参观，拓展到现在的免费讲解、免费提供茶水、免费提供残障用品等八项免费服务。”湖南雷锋纪念馆游客中心工作人员介绍。

在湖南雷锋纪念馆游客中心，工作人员正在引导游客刷预约二维码进闸机入馆参观。图片来源：湖南雷锋纪念馆

在细微处花功夫、提品质，湖南雷锋纪念馆不断提升窗口服务的质量与温度，扮靓文明“窗口”。

统筹全天游客参观情况、安排讲解服务；展厅巡查、设备检查调试；答疑解惑、处理突发事件……这是湖南雷锋纪念馆值班宣讲员的日常工作。11月25日，记者在雷锋生平事迹陈列馆咨询台见到值班宣讲员付汝佳，她说，咨询台免费提供针线包、简易医药箱等物品，希望每一位参观游客在聆听专业讲解的同时，感受贴心服务。

“门票免费，服务更优。”每一个雷锋馆人都秉承“像雷锋那样工作和生活”的理念，在践行雷锋精神的实际行动中当先锋、做表率：用心服务参观者，认真对待每一次讲解服务；碰到行动障碍参观者及时帮助，并开通绿色通道；着装整齐、文明用语，展现对外窗口的形象……近年来，湖南雷锋纪念馆的优质服务，让参观者如沐春风。

凝聚志愿服务力量，深化学雷锋活动

“我们现在有1600多名志愿者，分布在不同的岗位上，每天都会有志愿者在岗。”正兴学雷锋志愿服务中心负责人向剑林说。

2017年，经批准，湖南雷锋纪念馆正式注册成立长沙市望城区正兴学雷锋志愿服务中心。

1月8日，湖南雷锋纪念馆“‘雷小锋’种子工程”2020年寒假中小学生社会实践活动启动。课堂中，小朋友正在制作礼让花。图片来源：雷锋网 记者 刘旺 摄

“哥哥，你教我做礼让花吧。”1月8日，湖南雷锋纪念馆“‘雷小锋’种子工程”2020年寒假中小学生社会实践活动中，120余名来自不同学校的中小学生，在志愿者的带领下，学习文明礼让、垃圾分类、电力等知识。

“‘雷小锋’种子工程”将学校教育、家庭教育和社会教育有机结合，积极探索、大胆创新，通过丰富多彩的活动实践，培育了青少年的社会责任感，为他们埋下了“志愿”的种子。

“‘雷小锋’种子工程”志愿服务活动，是正兴学雷锋志愿服务中心打造的一个精品志愿服务品牌项目，开设以来，得到了诸多学校、家长的积极支持和踊跃参与。2020年，“‘雷小锋’种子工程”荣获长沙市未成年人思想道德建设工作创新案例一等奖。

湖南雷锋纪念馆志愿者在志愿服务一线。图片来源：湖南雷锋纪念馆

在生活的角落里，正兴学雷锋志愿服务中心志愿者们默默服务，传递着雷锋家乡人的温暖与力量，在需要帮助的时候，他们也始终毫不退缩走在前列，体现着志愿者的担当与使命。

他们，在2020年新冠肺炎疫情期间，每日下沉到防疫一线；

他们，在夏季防汛期间，每天24小时轮班值守在防汛堤段；

他们，在精准扶贫中，多次上门助力丰收、帮助村民完成微心愿；

……

“红马甲”忙碌的身影，“装点”着湖南雷锋纪念馆各处风景，也为湖南雷锋纪念馆文明创建工作添砖加瓦。

丰富精神文化生活，造就优秀人才队伍

湖南雷锋纪念馆“职工之家”的职工摄影比赛获奖作品照片墙。图片来源：雷锋网 记者 刘旺 摄

在湖南雷锋纪念馆“职工之家”，有一面摄影大赛照片墙：湖南雷锋纪念馆广场的国庆布展、在馆内举行入伍仪式的雷锋家乡士兵、馆内干部职工在扶贫一线的身影……

再看这些照片的作者，全是湖南雷锋纪念馆干部职工。

“从2016年开始，每年湖南雷锋纪念馆会面向全体干部职工开展摄影大赛，通过镜头记录雷锋馆、雷锋馆人的风采，记录他们眼中的美好。”湖南雷锋纪念馆文明创建专干陈慧说，今年摄影大赛的主题是“筑梦新望城、礼赞劳动美”，作品正在征集中。

2019年2月25日，湖南雷锋纪念馆开展“我阅读 我分享 我快乐”读书分享活动。图片来源：湖南雷锋纪念馆

摄影大赛、趣味运动会、读书分享会……一场场积极向上、精彩纷呈的活动，不断丰富职工精神文化生活，提高职工的业务素养。

优秀不是一蹴而就，队伍的建设不是一朝一夕。在湖南雷锋纪念馆，宣讲员不只是站在展厅为参观者提供讲解服务，更承担着宣传、研究雷锋精神的职责。

由湖南雷锋纪念馆宣讲员组成的雷锋精神宣讲团，三年来立足阵地为观众免费讲解40000多批次，外出宣讲雷锋精神200余场次，以实际行动续写新时代的雷锋故事。

“我们要多学习、积累各方面知识，用有声的语言弘扬雷锋精神，将雷锋事迹、雷锋精神‘送出去’。”湖南雷锋纪念馆宣讲员肖婷说。

“全国文明单位”评选活动每三年举办一届，是全国精神文明建设领域的最高荣誉，体现了一个单位在精神文明建设方面的先进性和示范性。

“创建既是目标，更是过程。我们虽然实现了目标，但是更重要的是在创建的过程中，让湖南雷锋纪念馆整体工作氛围、人员素质、服务水平等各方面都得到大力提升。”湖南雷锋纪念馆党组副书记、馆长余旭阳表示，接下来，湖南雷锋纪念馆将继续坚持“播雷锋精神，做雷锋传人”的工作理念，进一步研究雷锋精神，宣传雷锋精神，践行雷锋精神，让湖南雷锋纪念馆在落实两个《纲要》的过程中，继续走在全国前列。