长沙银行星福支行推行超级柜台，不仅大大缓解了人工柜台的压力，同时也推动了银行服务的转型。

红网时刻12月3日讯（通讯员 曹雅琴）随着智能化时代的到来，越来越多的人习惯通过网络线上渠道处理个人事务。对于银行而言，人工柜台也已逐渐跟不上时代的需求。今年以来，长沙银行正式提出厅堂服务一体化的概念，旨在打破条线壁垒，提升厅堂运行、过程管理、服务与风控管理的能力，提高市场竞争力。

长沙银行星福支行自2020年3月试营业以来，开始推行超级柜台。在该柜台上，客户可以完成现金支票取现、大额存单开立与销户、定期存折开立与销户等业务，不仅大大缓解了人工柜台的压力，同时也推动了银行服务的转型。

目前，超级柜台能受理的业务类型有近20项，根据业务风险大小，长沙银行星福支行采取“客户自助+柜员现场审核客户身份”的灵活办理方式，节省客户排队时间的同时，也能获得银行一对一金融服务。

比如，以往客户办理现金业务，从指引分流到受理业务往往需经过2-3名银行工作人员的服务，若中间环节衔接不到位，则会影响客户体验。而超级柜台的使用，则大大释放柜面人员充实厅堂，真正享受一对一的一站式服务体验。

“以前在银行开存单，只能在柜面排队，要等好久。”客户彭娭毑直言，在星福支行的超级柜台上，通过人脸识别即可在机具上办理，既节省时间，又保护了客户隐私不被窥探，“现在只要在这台机器面前操作，存单马上就可以出来，超级方便。”