张家界市推进“一件事一次办”改革协调会。

红网时刻1月14日讯（记者 卢欣）今年1月，市民王杨在市中心城区相中一套房子，因手中资金有限，长时间只得望“房”兴叹。当地公积金管理部门得知后，迅速为其申请办理了住房公积金提取和贷款，经过审批后，顺利办理了购房手续。“多亏有住房公积金政策，才圆了自己多年的住房梦！”王杨说。

住有所居，安居乐业。这是老百姓对美好生活最本真的诉求和最深切的渴望。 “十三五”期间，张家界市住房公积金管理中心始终坚持以人民为中心的服务理念，坚持“房住不炒”原则，锐意进取、攻坚克难，业务指标持续增长，惠民政策陆续出台，管理运作日益规范，服务举措不断创新，全市住房公积金管理工作实现了跨越式发展。

暖企

出台公积金阶段性支持政策

疫情是危机更是“大考”。

自新冠肺炎疫情暴发以来，张家界市不少中小微企业陷入现金流紧张、营业额缩减等经营困境。为纾解企业困难，解决缴存单位和职工后顾之忧，省、市住房公积金管理部门陆续发布困难企业可阶段性降低缴存比例、允许职工延期办理缴存和还贷等惠民措施，对受疫情影响的缴存单位和职工给予有力政策支持。

此中，公积金缴存职工张烨，便是疫情防控期间住房公积金阶段性支持政策的直接受益人。为改善住房条件，去年3月中旬，张烨准备办理住房公积金提取业务，但受疫情影响，这项计划只得暂时被搁置一旁。当她得知市住房公积金管理中心疫情防控期间可预约办理相关业务后，随即便通过网上服务大厅确定预约时间，当天就得以顺利办结。

同张烨一样受益的还有远在外省的李华。“没想到一个电话就把这事儿搞定了！”疫情防控期间，只能通过服务热线咨询异地贷款业务的李华表示，工作人员告诉我可以通过视频线上办理，还说了操作方法和注意事项，服务很好，非常便捷。

事实上，张家界市住房公积金管理中心在疫情防控期间不仅提供预约、上门办理等服务，还在利用“互联网+政务服务”推进审批、办事服务标准化，精简办事资料和流程的基础上，对受疫情影响的缴存职工放宽贷款条件，职工因疫情防控出行不便，从而导致贷款申请材料有效期超过时限的可延期办理。疫情防控期间不能正常还款、经个人申请且核实属实的，不做逾期处理，不计罚息。

业务不中断、服务不缺位。疫情防控期间，张家界市住房公积金管理部门积极发挥职能作用，有效维护了缴存职工权益。

根据统计，2020年张家界市住房公积金管理中心为全市46家企业2628人缓缴公积金210.76万元；为37户职工办理了公积金贷款延迟归还手续；毫不设限全额清退全市86家房地产企业14979.47万元贷款保证金，确保住房公积金疫情防控惠民政策落地落实，有力助推全市经济快速回暖。

扩面

提高公积金制度覆盖面

安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜，住房牵动着城乡居民的心，关系到群众切身利益，更是关乎国计民生的大事。

“之前城区房价上涨，我和爱人正发愁，据说公积金贷款利率比商业贷款低，这下可以节省不少钱了。”张家界市一企业员工说道。

住房公积金是解决缴存职工基本住房问题的长期互助储金，贷款以其低利率、办理成本低、发放时间快、还款方式灵活，越来越受到市场和群众的青睐。

目前，住房公积金缴存主体中，国家机关、事业单位、社会团体和国有企业占比略高，非公企业和灵活就业人员的缴存覆盖率稍低。2020年，市住房公积金管理中心对应建未建公积金制度的单位、非公企业，采取宣传发动、电话访问、重点走访等多种手段，促进归集扩面。重点围绕规模大、发展优的非公企业为突破口，促成多家非公企业建制建缴。

张家界市住房公积金管理中心相关负责人介绍，2020年，全市住房公积金制度覆盖率达到87%，缴存人数达到6.7万人，累计归集总额102.43亿元，提取总额58.28亿元，归集余额达41.23亿元。

尤其是“十三五”期间，市住房公积金管理中心通过强化宣传力度，主动上门服务，扩大制度覆盖面。五年间，新增开户职工3.83万人，归集60.88亿元，年均增长21.21%；共向9471户职工家庭发放公积金贷款32.14亿元，年均增长5.04%，支持职工家庭购房面积172.41万平方米，极大满足了职工住房消费需求。

数据还显示，“十三五”期间，全市住房公积金实现增值收益2.68亿元，较“十二五”增长141%；提取廉租住房建设补充资金1.7亿元，为保障性住房建设提供了持续有力的资金支持。

高效

提升公积金制度满意度

“网上办理公积金业务真的很方便，还节省了很多时间！”近日，市民李皓在手机上接到公积金贷款发放通知后说。

近日，市住房公积金管理中心业务大厅内秩序井然，办事群众在前台“值班领导”的引导下，前往缴存、提取、贷款等不同窗口办理个人所需的住房公积金业务。

在以往，前来大厅办业务的人员颇多，且事项繁琐，窗口工作人员每日十分忙碌。近年来，张家界市住房公积金管理中心围绕“积极推进改革、追求更美服务”工作思路，强力推进“一件事一次办”改革。自正式上线“一件事一次办”以来，该中心整合政务大厅资源，设立5个“综合窗口”，开启“一窗受理、集成服务”模式。同时，在大厅推行“在编人员值班制”“劳务派遣人员绩效考核制”。2020年以来，每天安排一名在编工作人员在各业务大厅值班，中心领导从一把手开始带头值班值守，做好办事服务指引、监督大厅工作人员服务态度和工作纪律、积极为办事群众排忧解难，为群众提供了更优质、高效、便利的服务。

“现在办理公积金提取业务是真方便。”市民童女生赞不绝口，只要按照要求把办理业务的资料准备齐全，一次就能搞定。

为进一步方便群众，2020年在疫情过后财政吃紧的情况下，张家界市住房公积金管理中心克服困难投入160万元完成信息系统网络安全等级（三级）保护项目建设、综合服务平台顺利通过省验收，实现了不出门即可网上办理公积金缴存和提取业务。同时，出台《关于进一步规范全市住房公积金贷款工作的通知》等7个规范性文件，统一了全市公积金缴存、提取、贷款等业务标准。通过网络广泛征求意见、探索出台《住房公积金失信行为惩戒管理办法》、倡导单位与个人诚实守信，惩戒失信行为，积极推进住房公积金诚信制度化建设；探索制定《灵活就业人员住房公积金缴存使用管理办法》，拓展住房公积金制度的普惠性，支持全市灵活就业人员改善居住条件。

“以前，张家界市住房公积金个人贷款办理因涉及住房公积金中心、不动产登记中心和评估公司等部门，因部门之间信息尚未完全实现互联互通，客户为办抵押需往返跑多次。” 张家界市住房公积金管理中心相关负责人介绍， 早在2019年9月，市不动产登记中心就正式授权市住房公积金管理中心代管贷款人的不动产登记证，成功疏通住房公积金个人贷款工作堵点。至此，全市住房公积金归集、提取、贷款所有审批事项全部实现“最多跑一次”，群众满意率达到99%以上。

张家界市住房公积金管理中心在“十三五”期间，促改革，去库存，抓服务，惠民生，一项项保障民生的创新举措，一笔笔增进民生福祉的资金发放，化为百姓心中的幸福感和获得感。

群众满意度的提升是动力、更是压力。“我们将用心、用情解答好保障和服务民生的每一道答题。”张家界市住房公积金管理中心负责人说。