日前，一组来自中共长沙市委办公厅的数据显示：2020年，该厅共回复办理网民在人民网“领导留言板”和红网“问政湖南”栏目给长沙市委书记的留言3762条，回复率达99.73%，留言回复的时间普遍控制在5个工作日以内。这就意味着，网民写给长沙市委书记的留言，99%以上得到了办理，并且绝大部分能在一周内收到官方答复意见。

坚持多方协作，力争留言全部回复

网民留言的一大特征是数量大、种类多，涉及社会生活的方方面面，与网民的利益息息相关。如教育问题留言、拆迁问题留言、环境问题留言、交通问题留言、物业问题留言、治安问题留言等。提高网民留言回复率，绝不能单打独斗，必须紧紧依靠组织的权威、集体的智慧和团队的力量。为此，在网民留言办理工作中，长沙市委办公厅紧紧依靠市委的权威，抓住领导干部这个“关键少数”，明确市直各部门和各区县（市）党政“一把手”为网民留言办理工作的主要责任人，并要求各承办单位至少明确一名专人具体负责，确保工作责任层层分解到位，工作压力层层传导到位。同时，明确市委办公厅信息处负责抓好网民留言办理的日常工作，每月通报网民留言办理进度，并定期向市委书记报告留言办理情况。此外，对于重复留言和不在长沙管辖范围内的无效留言，做好耐心细致的解释工作，不断提升网民留言的回复率，力争实现“有问必答、有帖必回”的目标。

坚持事不过夜，力争留言快速回复

与传统媒体需要一定制作时间不同，网络传播信息瞬息万变。回复办理网民留言，关键要快速反应，第一时间发出政府的声音，回应好网民的关切，引导好舆论的走向。为此，长沙市委办公厅从三个方面发力：首先，优化工作流程。制定了《市委“网络问政”留言办理工作流程图》，按照“初审交办-认领承办-办理反馈-集中回复-催办督办-归档存档”的程序，建立了“六点一线”的工作模式，推动留言办理工作走上规范化、程序化的轨道。其次，推动“留言日清”。也就是当天收到的网民留言，当天交办到位，真正做到事不过夜。第三，强化技术支撑。开发了“市委网络问政综合管理系统”软件，建立了网民留言办理微信群、QQ群，不断提升留言办理工作效率。如2021年2月19日，红网网友“02ca54f5”给湖南省委常委、省政府副省长、长沙市委书记吴桂英留言，反映望城区月亮岛街道砂之船空调声音巨大。仅一个工作日后，长沙市望城区委办公室就作出回应，“月亮岛街道城管中队的执法队员已上门约谈了企业负责人，要求立即整改，消除噪音影响。”又如2月19日，红网网友“高纯”留言，要求终止与丰泉物业含浦家苑物业的服务合同。仅两个工作日后，长沙市岳麓区委办公室就作出回应，对小区物业问题、消防总闸整改问题等情况进行了全面说明。

坚持动真碰硬，力争留言有效回复

网民给各级党政领导留言，最期盼的是问题能得到迅速解决、圆满解决，最反感的是政府部门敷衍塞责、避重就轻、虎头蛇尾，导致问题久拖不决。针对个别承办单位在留言回复中存在的“踢皮球”“打太极”现象，长沙市委办公厅建立了网民留言办理的预警机制、通报机制、督办机制，对于到期、超时未办结的单位，在留言办理系统内给予承办单位黄牌、红牌警告，并通过短信形式提醒承办单位责任人；对于网民反映的久拖未决的复杂问题，市委办公厅信息处与市委督查室协调，召集相关部门负责人座谈，明确责任、通力配合，密切跟进、实时督办，推动网民留言线上回复到位、线下处置到位。同时，长沙市委办公厅每月以《市委办公厅网络问政留言办理及信息报送情况业务通报》的形式，对各承办单位的办理量、办结率进行了通报排名，并下发至全市各级各部门，充分调动各承办单位的工作积极性。此外，对于因态度不端正、回复不及时、落实不到位，造成严重负面影响的承办单位和责任人员，依纪依规进行严肃问责。

声音：

湖南省委常委、省政府副省长、长沙市委书记吴桂英高度重视网民留言办理工作，上任伊始就作出指示：要畅通群众诉求的渠道，及时、高质量反馈。

长沙市委常委、市委秘书长、办公厅主任谭勇日前就网民留言办理工作作出批示：要第一时间办理好、回复好群众来信来访，特别是网民留言要第一时间回复！

数据：

2017年，长沙市委办公厅共回复网民留言约2100条，留言回复率96.2%；2018年，回复网民留言2361条，回复率97.1%；2019年，回复网民留言约2700条，回复率96%；2020年，回复网民留言3762条，回复率99.73%；2021年1月份，回复网民留言365条，回复率99.5%。

点赞：

1、2020年7月17日，人民网网友“平原狼”留言：“感谢领导！！感谢领导帮助解决了永鑫新能源的问题，对方的售后已经做出了积极解决问题的姿态，再次非常感谢领导对百姓的关心及爱护。”

2、2020年8月13日，红网网友“2020081112236640” 留言：“望城区皇廷新星酒店货款一事已解决，感谢。”

3、2020年8月28日，红网网友“栩念”留言：“感谢天心区贝蓓幼御邦幼儿园招收了我孩子！”

4、2020年9月29日，红网网友“2020090214341825”留言：“投诉浏阳美居客已得到协调处理，感谢！”

5、2021年1月18日，红网网友“2021010618416485”留言：“本人非常感谢有关部门的支持和帮助，感谢你们第一时间给我处理问题，本人是在2020年九月去办理的退房手续，长沙绿地城际空间站应该给我办理退款的时间是三月十五日之前，特此附上照片，也希望长沙绿地城际空间站在约定的时间退给我！再一次诚挚的感谢相关部门的关心和支持！”