3月21日，工作人员帮助行动不便旅客出站。

红网时刻3月29日讯（通讯员 李小艳 王瑛 张慧娟）3月25日13时许，怀化市民杨先生带着一面写有“贴心服务暖人间、敬业精神好榜样”的锦旗来到怀化火车站，对怀化站客运职工的贴心服务表示感谢。

原来，3月20日中午，怀化火车站满香服务台接到杨女士家人的求助，杨女士在北京刚做完手术，行动不便，不能坐立，只能躺着，21日将乘坐Z77次从北京回到怀化，希望怀化火车站为其出站提供帮助。满香服务中心工作人员王瑛为杨女士家人做好了预约登记。

Z77列车在怀化火车站只停留8分钟。为确保旅客顺利出站，3月21日，王瑛提前联系好调度和大班长，将Z77次列车安排进1站台，同时准备好担架，并安排人员提前在站台等候。12时43分，Z77次到达怀化火车站，车站工作人员小心翼翼将杨女士抬下火车，并送至家属汽车上，助其顺利踏上了回家的旅程。