为老年人提供便捷的出行服务。资料图片

网约车平台的普及虽然让大多数人的出行变得愈发便利，但同时，这种智能服务也“困”住了一些不熟悉智能手机操作的老年人。记者发现，随着以滴滴出行为首的网约车平台纷纷出台老年人“专用版”，老年人打车难的问题正在逐步缓解。记者从滴滴出行获悉，在年初上线老年人打车小程序以来，滴滴出行一直在优化老年人打车服务。本月，滴滴出行将开通400叫车热线，老年人即使不用智能手机，也能轻松享受出行服务。

老年人常用场景一键叫车

“现在出行比以前方便多了，多亏了‘滴滴老年版’的打车小程序。”近日，家住长沙开福区政府的刘娭毑要去医院办事，她打开微信小程序里的“滴滴老年版”，在常用地址里选择医院，再一键叫车，不一会就叫来了一辆网约车。

“你看，这些地点都是我常去的地方，自己家、儿子家、医院、超市等地，都是之前我儿子帮我输入进去保存的，我打车时只需要点两下手机就行。” 刘娭毑说，老年人用智能手机最大的难题就是打字不方便，而有了“滴滴老年版”这个微信小程序后，最大的好处就是不需要输入目的地地址，解决了大多数老年人不会打字的难题。

今年1月22日，滴滴老人打车小程序“滴滴老年版”在全国上线。

字体大，页面简洁清爽。只需要微信就可以使用，不需要单独下载软件，滴滴对每一个细节都进行适老化改造。

60岁及以上的老年人，可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册并进行首次实名认证。滴滴老人打车小程序为老年人提供10个常用地址，可提前输入超市、学校、子女住址、医院等场景的地址；当老年人有出行需求时，只需打开小程序—选择常用地址，即可呼叫滴滴快车，实现“一键叫车”。

“自从‘滴滴老年版’上线后，我接到单独打车的老年乘客数量翻了倍。”一名长沙滴滴出行网约车司机告诉记者。

上线老年人打车400热线

今年3月30日，交通部印发《2021年便利老年人打车出行工作方案》，提出将推动主要网约车平台公司开通电话叫车服务，优化约车软件，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能。

对此，滴滴出行在近日宣布，滴滴将在4月正式开通400叫车热线，即使没有智能手机依然能享受滴滴的出行服务。

据了解，只要用户是经过滴滴老人打车小程序实名认证、设置常用地址的60岁及以上老年人，拨打滴滴老年人打车电话热线，即可由平台代为呼叫出租车（快的新出租）。

叫车成功后，平台会向叫车人发送短信，提示车辆信息及预估到达时间，并通过电话联系叫车人。

考虑到部分老年人没有网络支付账号，滴滴出行提供了两种支付方式，即通过滴滴老年版小程序呼叫滴滴快车可采用线上支付，通过电话热线呼叫出租车可采用现金支付。

据了解，继在广州试点电话叫车服务后，滴滴出行已面向全国开通老年人叫车服务。而此次开通400热线，将更好地为老年人提供便捷的出行服务。

不断优化老年人打车服务

针对老年人面临“数字鸿沟”日益凸显的问题，交通运输部从去年开始便出台系列举措，保障老年人顺利出行。

作为网约车行业的头部企业，滴滴出行一直非常重视老年群体的打车体验。

去年12月30日，滴滴出行成立“老年人打车”专项组，全力开发“一键叫车”“电话叫车”服务。考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车方式，滴滴出行还成立老年人电话叫车小组，为老年人提供电话叫车服务。

滴滴出行表示，技术进步的背后不只是效率提升，还应该是有温度的服务、更便捷的体验，并不断惠及更多人群。滴滴将持续关注老年用户和亲友的使用反馈，不断优化老年人打车服务，持续推广无障碍出行，让老年人享受到更便利、更贴心的出行服务。