老年人叫车“零”负担 滴滴出行将开通400叫车热线

2021-04-02 11:11:28 长沙晚报
作者:吴鑫矾 编辑:冯竞萱
字号:

  为老年人提供便捷的出行服务。资料图片

为老年人提供便捷的出行服务。资料图片

网约车平台的普及虽然让大多数人的出行变得愈发便利,但同时,这种智能服务也“困”住了一些不熟悉智能手机操作的老年人。记者发现,随着以滴滴出行为首的网约车平台纷纷出台老年人“专用版”,老年人打车难的问题正在逐步缓解。记者从滴滴出行获悉,在年初上线老年人打车小程序以来,滴滴出行一直在优化老年人打车服务。本月,滴滴出行将开通400叫车热线,老年人即使不用智能手机,也能轻松享受出行服务。

老年人常用场景一键叫车

“现在出行比以前方便多了,多亏了‘滴滴老年版’的打车小程序。”近日,家住长沙开福区政府的刘娭毑要去医院办事,她打开微信小程序里的“滴滴老年版”,在常用地址里选择医院,再一键叫车,不一会就叫来了一辆网约车。

“你看,这些地点都是我常去的地方,自己家、儿子家、医院、超市等地,都是之前我儿子帮我输入进去保存的,我打车时只需要点两下手机就行。” 刘娭毑说,老年人用智能手机最大的难题就是打字不方便,而有了“滴滴老年版”这个微信小程序后,最大的好处就是不需要输入目的地地址,解决了大多数老年人不会打字的难题。

今年1月22日,滴滴老人打车小程序“滴滴老年版”在全国上线。

字体大,页面简洁清爽。只需要微信就可以使用,不需要单独下载软件,滴滴对每一个细节都进行适老化改造。

60岁及以上的老年人,可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册并进行首次实名认证。滴滴老人打车小程序为老年人提供10个常用地址,可提前输入超市、学校、子女住址、医院等场景的地址;当老年人有出行需求时,只需打开小程序—选择常用地址,即可呼叫滴滴快车,实现“一键叫车”。

“自从‘滴滴老年版’上线后,我接到单独打车的老年乘客数量翻了倍。”一名长沙滴滴出行网约车司机告诉记者。

上线老年人打车400热线

今年3月30日,交通部印发《2021年便利老年人打车出行工作方案》,提出将推动主要网约车平台公司开通电话叫车服务,优化约车软件,增设方便老年人使用的“一键叫车”功能。

对此,滴滴出行在近日宣布,滴滴将在4月正式开通400叫车热线,即使没有智能手机依然能享受滴滴的出行服务。

据了解,只要用户是经过滴滴老人打车小程序实名认证、设置常用地址的60岁及以上老年人,拨打滴滴老年人打车电话热线,即可由平台代为呼叫出租车(快的新出租)。

叫车成功后,平台会向叫车人发送短信,提示车辆信息及预估到达时间,并通过电话联系叫车人。

考虑到部分老年人没有网络支付账号,滴滴出行提供了两种支付方式,即通过滴滴老年版小程序呼叫滴滴快车可采用线上支付,通过电话热线呼叫出租车可采用现金支付。

据了解,继在广州试点电话叫车服务后,滴滴出行已面向全国开通老年人叫车服务。而此次开通400热线,将更好地为老年人提供便捷的出行服务。

不断优化老年人打车服务

针对老年人面临“数字鸿沟”日益凸显的问题,交通运输部从去年开始便出台系列举措,保障老年人顺利出行。

作为网约车行业的头部企业,滴滴出行一直非常重视老年群体的打车体验。

去年12月30日,滴滴出行成立“老年人打车”专项组,全力开发“一键叫车”“电话叫车”服务。考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车方式,滴滴出行还成立老年人电话叫车小组,为老年人提供电话叫车服务。

滴滴出行表示,技术进步的背后不只是效率提升,还应该是有温度的服务、更便捷的体验,并不断惠及更多人群。滴滴将持续关注老年用户和亲友的使用反馈,不断优化老年人打车服务,持续推广无障碍出行,让老年人享受到更便利、更贴心的出行服务。

0
下载时刻客户端浏览更多新闻