红网时刻5月27日讯（通讯员 刘振 吴蕾 记者 刘力）“今天做完检查，有些检查报告单要等到次日才能出结果，第二天又要重新挂号找专家看，不仅麻烦，也多花钱。现在医院推出的一次性全程诊疗续诊挂号，解决了这个问题，真的方便了很多。”5月27日，患者唐建湘高兴地说。

为进一步提高群众看病就医的获得感、幸福感，郴州市第一人民医院紧盯群众看病不便问题，开展“学党史办实事，门诊服务提质”系列实践活动，率先在湖南推行门诊“一次性全程诊疗便民服务”：患者携检查检验结果再诊时，3日内（含就医当日）在同一院区、同一科室不再二次挂号，该活动将永久持续下去。

一次挂号管3天患者连连称赞

5月27日，在郴州市第一人民医院影像中心检验报告自助取单机前，患者朱丽拿着刚取出来的CT报告，急匆匆地跑到门诊楼，找医生复诊。听到医生说自己是肌肉拉伤，悬了多日的“心” 终于放了下来，露出舒心的笑容。

原来，5月24日，朱丽在小区陪孩子打羽毛球后，第二天早起时感觉后背酸痛明显。本以为是运动过度，就没放在心上。结果一连两天背部疼痛依旧，便怀疑胸椎骨折，赶紧去医院做了检查。

“我是5月26日下午来就诊的，讲完病情后医生给开了CT检查单，结果要第二天才能出。”朱丽说，本以为第二天就诊要重新挂号排队，没想到医生说这种情况可以找导诊护士拿惠民号，不收费。

郴州市第一人民医院门诊部主任吴永萍表示，如今，患者次日拿着结果再来找医生看是不需要在挂号窗口重新挂号的，只需要拿着检查结果来到分诊台，由分诊护士根据同一科室的医生号源、患者流量合理进行调配，领取免费复诊号按序就诊即可。

“就胸外科来讲，患者大多数都需要做胸部CT检查，但CT结果一般4—6小时后才能出，所以部分下午就诊的患者就得次日才能拿到片子和CT报告结果。”郴州市第一人民医院胸外科主任医师李轶君表示，自推出“一次性全程诊疗便民服务”惠民政策以来，患者拿到检查结果后可直接来科室找同一专业医生继续接诊，方便了患者就医。

0元惠民号减轻患者负担

长期以来，在绝大多数医院，一次挂号只能就诊一次，哪怕是第二天复诊，需要重新挂号。此举虽符合《医院工作制度与人员岗位职责》之规定“挂号诊疗当日一次有效，继续就诊应重新挂号”，却不够人性化。

“患者到医院就诊都需要排队、挂号，这样才能保障医院内患者有序看病，医生按规定接诊。”医院门诊部主任吴永萍介绍，目前医院实行电子病历，只有刷卡挂号，患者才拥有专属的ID号，医生才看得到患者的疾病信息。

考虑到部分患者为了明确病情，需要做一些必要的检查，如部分血液检验、磁共振、CT检查等等，而检查结果有可能当天出不来，需要第二天或第三天拿到。这种情况下，按照医院挂号的“老规矩”，患者还需要再次刷卡挂号，不然没办法进行后续的诊断、开具处方等。“一次挂号管3天，就很好地解决了问题，对于做完CT、磁共振等检查辅助检查的患者，不需要在医院着急等结果了，三日内随时可以再次就医，既没有那么多的流程折腾，还降低了就医的时间与金钱成本。”吴永萍说。

自5月27日郴州市第一人民医院创新推行门诊“一次性全程诊疗便民服务”以来，从挂号、就诊、检查到取药等，原则上中间不再挂号，若因辅助检查不能完成当天诊治者，可由接诊医师预约再诊。当患者携检查检验结果再诊时，3日内（含就医当日）同一院区、同一科室不再二次挂号，由分诊护士或窗口挂号人员进行号源调配实现一次性全程诊疗，让患者不再为多次挂号而烦恼。

想患者之所想急患者之所急

不断改善就医体验、减轻看病负担、优化就医流程，是提高医疗服务水平永恒的主题。郴州市卫健委根据市委市政府部署，在全市医疗机构开展“学党史、办实事，医疗服务大提质”专题活动，推出一次挂号全程诊疗、预约诊疗、多学科联合门诊、老年患者舒心就医、专家团队服务基层等便民惠民服务举措。5月27日，郴州市第一人民医院率先启动门诊“一次性全程诊疗便民服务”就是其中之一，6月1日，全市各医院全面铺开。

今年，郴州市第一人民医院根据患者就医体验调研以及医务人员工作反馈，梳理出百姓就医时反映强烈的热点问题，集中攻坚，着力提升百姓就医获得感。在落实国家有关挂号制度基础上，医院积极探索人性化服务，于5月份提出了门诊“一次性全程诊疗续诊挂号”推进工作方案。医院领导高度重视，组织门诊部、信息部、医务部、护理部等部门多次召开协调会，梳理方案推行过程中的难点、堵点，逐一解决，并于5月26日顺利试行。

“想患者之所想，急患者之所急。”郴州市第一人民医院院长雷冬竹表示，今年以来医院不断优化就医流程，改善就医体验，减轻看病负担，将“患者至上”的服务理念落到实处，一次挂号看三天病，不仅改善了患者就诊体验，让患者切身感受医院便民惠民服务的诚意，也能进一步改善医患关系。此举也是“学党史、办实事，医疗服务大提质”的生动实践和具体体现。