这里有漏电隐患，那里的小区有些脏乱，这里的群众遇到不少烦心事，那里有两个孩子不小心走丢了——怎么办？怎么办？

有些事儿说大不大，比如小区脏乱，有些事儿说小不小，比如丢了孩子。丢了孩子自然不能有丝毫耽搁，但小区脏乱也不能让它就那么脏着乱着看着心烦——无论大事还是小情，都需要得到快速响应！

悠悠万事，民生为先，百姓至上。

在陈家滩，在龙泉岩，在龙庄湾，在万佛山，在城中街道，从侗族风情浓厚的多彩通道，到山水秀美如歌的锦绣沅陵，怀化正在上演一场以人民幸福生活为目标的行动。

在这里，有为数众多的“我为群众办实事·怀化为民服务群”，通过它们，通过“一群一句一平台”，搭建起了党和政府与群众之间“心心相印”的桥梁。通过这些桥梁，众多的基层组织和党员干部，共同奏响了怀化“民生”幸福曲。

构建为民“一平台”

畅通群众诉求新渠道

践行党的宗旨，就是对人民饱含深情，心中装着人民，工作为了人民，想群众之所想，急群众之所急。

“为人民服务”，这句国人耳熟能详的话，如一条红线，贯穿了中国共产党的百年历史，也激励着一代又一代共产党人坚毅前行。

时下，在这个互联网已然融入日常生活方方面面、角角落落的时代，如何锤炼用好网络的“基本功”，打造好网络群众路线的“怀化样本”，是怀化领导干部日常所思的大课题。

▲为民服务群后台。

怀化瞄准的是“平台”搭建。

2020年9月，怀化市以“党委主导、政府主办、纪委主抓、乡镇主责”为指导，以“一村一群，一户一人”为原则，由市纪委牵头搭建了“怀化微信为民服务群平台”。

先说服务群。为民服务群并非“另起炉灶”，不再重新建群，而是在原有的小区群、物业群基础上，进行功能升级：变“闲聊”为“沟通”，化“问题”为“服务”。

这是一个怎样的平台呢？

平台分为前台和后台。前台面对的基层群众，通过党务、政务、村务、民生服务、电子商务“五务融合”，将群众在平台反映的问题和诉求，按照“属地管理、分级负责”的原则，经由精心打造的智能工单系统进行精准识别后，及时交对应的部门办理，同时由市县乡纪委进行督办，形成一个“闭环式”的受理办理流程。

系统的后台，面对的则是干部。干部不仅可以通过平台进行政策宣传，创新基层治理，还可以利用电子商务助力脱贫攻坚、乡村振兴，为群众提供农产品展示窗口，并对重点农产品进行跨区域推介。

前台打造的是社情民意的“晴雨表”，后台通往的则是群众实实在在的好日子——比如，去年，芷江县岩桥镇石板溪村有人在群里反映柑橘滞销，村支书立刻积极响应，寻找收购方并及时在群内发布消息，助农销售水果17万余斤。

推进“一村一群”

写好为民服务“大文章”

让人民生活幸福是“国之大者”，要永葆为民情怀，真心真情、用心用情做好工作。

“安书记，我有点困难想找你说下”“怎么突然停水了呀”“今天可以打第一针疫苗吗”……

群众利益无小事，为及时有效解决群众“急难盼愁”问题，做到事事有回应、件件有着落，市县乡驻村干部、联村县乡领导、村支两委班子等全部实名进群、市县乡村四级干部实名轮流担任服务群值班村管理员，做到“急事即办，一般事项5个工作日办结，复杂事项15个工作日办结。”

截至5月31日，平台共收集群众反映问题99709件，办结98657件，办结率达98.9%。

问题虽然很多都是些“小事”，却都是关系到群众切身体验的“大事”。

▲为民服务群打通了服务群众“最后一米”。

2020年10月29日，桂花乡渔粱村有群众在为民服务群里，反映灯不亮严重影响生活的问题，村妇女主任立即回复“不着急”，并在30分钟内即与村主任一起带着电工到达现场。

2021年5月30日，辰溪县仙人湾瑶族乡炮台村的为民服务微信群里，有村民情绪激烈地互相争吵。村干部看到消息后，立即与两位村民分别进行了联系，调查了争吵的起因，通过耐心细致的调解消除了两人的矛盾。

2021年6月初，大桥村干部将“收集已办理社保卡复印件”的通知第一时间发至群里，在接到群众反映老人居多、行动不便等问题后，立即决定扛着复印机到村落定点集中复印，使问题得到了妥善解决。

……

这样的事例不胜枚举。

切实、用心解决民众诉求，当好公共服务“勤务员”、当好矛盾纠纷“调解员”、当好政策信息“宣传员”，已成为怀化各级干部工作的行动自觉。

群里民众“一句话”

点赞为民服务群

把人民作为党的工作的最高裁决者和最终评判者，“生活过得好不好，人民群众最有发言权。”

怀化微信服务群的建立，一方面纵向贯通了各县市区、乡镇、村的为民服务体系，打通了服务群众“最后一米”的有效阵地，形成巩固脱贫攻坚成果的有效抓手；另一方面则横向连通了群众日常生活密切相关的水电等服务内容，根据民众所需，各级干部可以不断改善和完善服务内容，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。

与此同时，它还解决了基层干部与群众之间、各户之间、村民之间沟通少、有隔阂等问题，激发了群众的“当家”意识，在党员干部和基层群众之间架起一座“连心桥”，逐步形成了“全村（社区）一条心，同心协力建家园”的积极氛围，有效提升了基层治理效能。

如今，微信群里出现最多的是群众的“花式”夸赞——“群里动动嘴，干部线下跑得飞快，这个群搞得好”“不出门就能了解医保缴费流程，真是太方便了”“微信群里一声喊，爱心就送到，谢谢大家”“现在政府服务真是越来越好了”“以后我一定积极配合村里的工作”……

经过不断的学习与探索，微信群平台在怀化党员干部手中应用得越来越得心应手，他们利用微信群及时、广泛、有效、接地气的特点，不断以传播创新推动基层治理创新，不断以实际行动践行着全心全意为人民服务的铮铮誓言。

“大家都进群了吧？”“我们村可以搞个活动啊”“大家注意，天气炎热也不能下河游泳啊”……借力“一群一句一平台”，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，怀化正创新理念，让越来越多的百姓，实实在在享受到发展带来的利好，一幅幅和美温馨的民生画卷，已在五溪大地悄然展开。