9月3日，“学党史 办实事·2021红网网上群众工作创新发展研讨会”在长沙举行。

长沙市天心区委督查室主任陈庆云上台分享。

导读：随着互联网的快速发展，中国网民的数量每年以惊人的速度增加，而湖南网友的留言量同样以很高的速度增长，办理这些留言的工作量也随之增加。那么地方党委政府在具体办理过程中，探索出哪些创新模式？9月3日，学党史、办实事·2021红网网上群众工作创新发展研讨会上，各县市区网上群众工作相关负责人汇聚一堂，畅谈新时代做好网上群众工作“网来网去”的探索与创新。

红网时刻记者 李兵 刘璇 摄影 秦楼 李长宏 朱丽萍 长沙报道

“2020年收到347条和今年收到的329条网络问政留言均及时进行了办复反馈，切实解决了群众实际困难，收获了不少点赞和好评；每年均获评省、市‘网络问政’留言办理工作先进单位……”。9月3日，学党史、办实事·2021红网网上群众工作创新发展研讨会上，长沙市天心区委督查室主任陈庆云信心满满地说。

近年来，长沙市天心区坚决贯彻落实党中央决策部署，自上而下全面树牢以民为本的思想理念，始终把群众工作作为“一把手”工程来抓，采取以督促办、督办结合方式传导压力，努力做到件件有回音，事事有着落。

创新举措 提升为民办实事效率

“规范流程快速办、严格规定全力办、适时回访真实办、及时通报总结提升办”陈庆云表示，通过持续提速提质，压实机制提升为民办事效率。

长沙市天心区确立了网络问政留言办理“初审呈报-批示交办-认领承办-跟踪督办-办理反馈-审批上报-归档存档”的具体操作流程，确保工作畅通。

在此基础上，还明确了咨询类、一般类问题24小时、复杂类问题3天的办复时限，基本做到了问题日清日结。

实行责任单位主要领导负责制强力推进，并由区委督查室严格审查办理情况，对工作不力或者未按要求履职到位的打回重办，对已回复未办结的问题持续跟进、督促落实，对反复督办问题强化实地督办问责，务求问题得到有效处理和解决。

同时，对办理情况，适时采取实地暗访、上门走访、电话回访等多种方式进行督查复核，确保工作实效。

与此同时，还对网络问政办理情况进行半年度和年度总结通报，统计并研究分析留言数量和问题类型变化趋势，梳理工作中堵点难点，剖析存在的困难和不足，举一反三，助推精准有效施策，提升办理时效。

“民生所需，政之所为，解决民生问题，长沙市天心区倾尽全力。”陈庆云话语铿锵有力。

大投入解决民生所需。如面对港子河路建设进度停滞问题，查实系存在重大资金缺口原因后，先行垫资修建，长沙市天心区先后投入大量资金，解决了道路通车通行问题；关于长郡外国语实验学校硬件设施不完善问题，区政府出资加快建设和采购，学校实验室、图书馆等功能用房，以及学校操场、跑道在开学前均完工投入使用。

大力度解决民生所求。如：对成达花园小区3#栋房屋开裂问题，市区联动部署推进问题整改，经反复协调，不厌其烦解释政策法规，各方终于达成一致意见；对群众反映强烈的大型搅拌站和小区内麻将馆扰民问题，依法依规依程序严格执法，对有损人民群众生活质量的不良行为形成强大震慑……

些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。“群众工作是党取得伟大胜利的重要法宝，群众对美好生活的向往是我们奋斗的责任和目标，我们将矢志不渝坚持到底，紧密结合党史学习教育工作，为切实解决群众实际困难和不断提升群众幸福感而不懈奋斗。”陈庆云说。