步步高商业连锁股份有限公司党委书记、总裁陈志强。

红网时刻9月28日讯（记者 肖帅 刘璇 陈杰）“对步步高来说，‘诚信、本分’，不仅是经营理念，涵盖的更是一种信誉，一种承诺和一种企业文化。”今日上午，在湖南省2021年“守护安全，畅通消费”消费维权年主题研讨活动上，步步高商业连锁股份有限公司党委书记、总裁陈志强从自身企业的发展入手，与大家分享“消费安全与企业责任”这个温暖又严肃的话题。

民以食为天，食以安为先。对零售企业来说，安全尤为重要。一人一日，三餐四季。零售企业承担着将食品从田间地头加工输送到百姓餐桌的重任，陈志强表示，步步高正是把确保安全、保障供应、多种选择作为永不懈怠的首要责任，并一直在创新管理理念、促进自身发展、营造消费安全环境方面不断努力，收获成果。

“信誉是本分。步步高最重要的思想就是本分，在集团董事长王填先生的带领下，步步高的很多决策都是根据本分来做的。”会上，陈志强如是介绍道，步步高从湘潭解放路的一家小店成长为中国连锁百强企业，始终牢记顾客的口碑和优质的商品是企业生存的关键。“在步步高的企业观念中，要求用‘五心’（平常心、进取心、责任心、耐心和爱心），打造‘五星级’企业。而讲信誉，就是本分，就是平常心。”

正是将顾客利益放在第一位，做顾客放心商场。如今步步高建立了一套高效创新的产品质量安全管理模式。涵盖到供应商管理、生产加工管理、储运和物流配送管理以及客户终端服务等全产业流程。通过大数据的应用，真正实现产品全程可追溯、风险可防控、品质有保障，从根本上保证消费者日常膳食安全。

尤其为应对新冠疫情、加强冷链食品监管、牢筑食品安全防线，步步高第一时间加入了湖南省上线运行的冷链食品企业数据采集系统（简称“湘冷链”），基本实现了对进口冷冻畜禽肉、水产品等重点品种的追溯管理。

除了提供质优价廉的商品，步步高还在服务上不断创新，陈志强介绍，2014年，步步高升级成立了集团大客服中心，通过4008669889热线、两个智能机器人和20个在线坐席，为来自湘、赣、桂、川的步步高各业态会员和顾客，提供商品咨询、售后受理、投诉建议、回访意见、在线购买等一站式服务，年服务客户数近200万人次。

陈志强说：“诚信是每个企业的责任，也是整个社会发展的基石。在步步高的品牌价值里，诚信永远放在第一位，步步高集团会本着诚信、维权、消费与安全的宗旨，以实际行动回报社会，回报消费者，让消费者的消费体验更加丰富和愉悦。”