编者按：建设新时代文明实践中心，是党中央作出的重大部署，是打通宣传群众、教育群众、服务群众“最后一公里”的重大举措。10月11日起，湖南文明网推出“文明实践看雨花”系列报道，记者深入长沙市雨花区13个试点街道采访，用镜头聚焦基层文明实践工作者和志愿者，并对试点工作进行全景式“扫描”，在新时代的脉动中，看文明实践的“雨花路径”。

湖南文明网 记者 李意一 长沙报道

走进长沙市雨花区圭塘街道美林景园社区，无论是小区里的“宽窄巷子”，还是小区外的便民驿站，都随处可见身着红马甲的志愿者，他们有的拿着小喇叭巡逻宣传，有的戴着白手套分类杂物，有的在组织居民开展社区活动……

“这些志愿者都来自‘红管家工作室’，有了他们的热心帮助，我们生活在这里，感觉好幸福咧！”当记者提到“红管家”时，美林景园社区的居民热心说道。

为提升社区治理新效能，推动基层党组织履行好直接组织、宣传、凝聚、服务群众的重要职责，充分发挥党员先锋模范作用，社区党委打造了“红管家工作室”文明实践品牌。社区的党员志愿者们摇身一变成为“红管家”，这支来自群众身边的志愿者队伍成了推动深化基层治理的强大力量，成为社区里最靓丽的风景。

建队伍 “三员八岗”架起“连心桥”

“红管家”志愿者在给居民上国画课。图片来源：湖南文明网

“先用细笔勾出花的外形，然后蘸取已经调好的颜色，不需要将整个笔头都蘸满，可以只落笔尖上的一部分，然后对花瓣进行染色，最后点上花蕊。”走进“志愿讲堂”，记者看到“红管家”志愿者刘青兰正在给社区的居民上国画课。

“志愿讲堂”不仅是美林景园新时代文明实践站开展活动、宣传教育的主要阵地，同时也是“红管家工作室”的阵地。

“红管家工作室”以“三员”为基础，即党的政策的宣传员、社会治理的指导员、造福群众的服务员，后将其引申为“八岗”即政治引领岗、政策宣讲岗、民主议事岗、邻里互助岗、邻里守望岗、文化先锋岗、优美环境岗和矛盾问题化解岗。“根据‘三员八岗’和群众需求，我们设立了14项志愿服务类型，涵盖了政策宣传、家政服务、文艺演出、医疗服务等，小情大事，只要居民有需要，都可以在这里找到贴心服务的‘红管家’。”社区工作人员说。

美林景园新时代文明实践站内的文化墙上，记录着许多社区居民们的“幸福瞬间”，其中“志愿风采”板块最为亮眼。图片来源：湖南文明网

如何更好地运行，使“红管家工作室”更有生命力？美林景园社区制定了“红管家”工作制度，赋予八岗的职责，形成了认岗、纪实、履职评比的工作体系，建立了“红管家”线上线下平台。“我们在每个小区都设立了‘红管家’意见箱，用于收集意见和建议；也定期通过微信、电话、走访等方式主动对接居民；有的居民还提出，年底要组织居民代表对红管家的服务质量打分，评比出优秀红管家咧！”社区文明创建专干李园介绍道。

“红管家工作室”自启动运行以来，通过广大党员积极参与和带动，党组织“立起来”，党员“站出来”，很多居民群众现在遇事不再当“看客”，他们都把自己摆进来，一起参与小区的共建共治，美林景园社区各个小区已经形成了“党建引领，多方共治”的治理格局。

“在我们社区，想当志愿者的居民，只需在社区填一张志愿者申请表，根据他们的特长和爱好，在八岗中选择对应的岗位就可以了。我们也会定期组织志愿者进行培训，确保专业化的志愿服务。”社区文明创建专干李园补充道。

做服务 助力社区治理“有一套”

“红管家”志愿者服务队在社区巡逻，宣讲新政策。图片来源：长沙市美林景园社区新时代文明实践站供图

“我的党龄36年，退休以后在社区义务服务也有15年了，现在政策越来越好，生活也越来越好，我们这些党员志愿者会继续发挥余热，哪一家有困难，我们都会献爱心。”社区居民谌林英是一名党员，也是“红管家”里唯一一个人认领了8个岗位的志愿者，说起参与志愿服务的初心，她说道。

“红管家”们利用“小喇叭”每天对辖区内重点地段、区域进行巡逻，调解矛盾纠纷，排查治安、消防安全等隐患。在疫情期间，对突发事件也会及时发现及早反馈。居民们都说“平安小喇叭，是小区内最贴心最暖心的提示，我们的家园特有安全感”。

“垃圾分类要搞懂，分清四色垃圾桶，单元门口桶两种，剩饭果皮进绿桶，灰色大桶载‘其他’，干湿分离意义大……”在推进垃圾分类的过程中，旭辉国际小区的党支部书记谢念武总结出了一段顺口溜。

谢念武是退休老党员，社区成立“红管家工作室”这个平台时，他是第一个报名参加的“红管家”，同时还认领了“优美环境公益岗”。在他看来，小区有些事情虽然看起来很难，但只要发挥组织的力量，党员带动作用，就没有解不开的结，就没有迈不过的坎。

像这样的热心志愿者还有很多，有小区党员、先进人物、退休法官……他们贴心的服务，让小区居民真正感受到有话要说有人听、有事要做有人办、有了纠纷有人调。

社区党员志愿者在“小蓝屋”分类杂物。图片来源：湖南文明网

在党建引领基层治理的过程中，这支“红管家”志愿者队伍因地制宜开展经常性、面对面、群众喜闻乐见的文明实践活动，大力培育和践行社会主义核心价值观。通过“红管家工作室”这一平台，有效调动了美林景园社区居民群众自我教育、自我提高、自我服务的积极性和主动性，提高了居民群众的文明素养。红色成为美林景园社区各个小区的底色，“红管家”的爱心照亮了这个社区的每个角落，形成了小区治理的“大合唱”。