始于2009年的“双11”购物狂欢节，电商成交额和快递业务量频频被刷新。10月28日，湖南省邮政管理局和湖南省快递行业协会召开2021年快递业务旺季服务保障工作新闻媒体通气会。据悉，初步预计今年“双11”期间，我省全行业快递业务处理量峰值将达到4000万件/天，为平常量的2倍左右。

数量：“双11”期间，湖南日均收发750万件快递

2021年快递业务旺季从11月1日起至2022年春节，共计92天。“双11”、“双12”及2022年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量显著增长。

小快件里藏着大民生，今年“双11”期间，快递量还会再创新高吗？

省邮管局预计，业务旺季期间，全省业务处理总量将达到7亿件，平均日均处理量将达750万件，为平常处理量的2倍左右。超出日常处理量的收寄数据意味着前所未有的挑战。基于此，以省邮政公司、京东、顺丰速运为代表的快递企业已经提前增加了人员、场地、航空运能处理设备，储备了应对业务旺季期间快件处理能力，确保业务旺季快递服务网络平稳运行。

保障：5个专项小组保障寄递服务

三湘都市报记者从现场获悉，为确保邮件(快件)进得来、出得去、流得快，全网不瘫痪，不爆仓，省邮政管理局、省快递行业协会成立了维稳督导、综合协调、服务质量监督、宣传引导、快递小哥合法权益维护共5个专项工作小组，其中，快递小哥合法权益维护小组将督促快递企业落实七部门《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，保障快递员合理的劳动报酬。

湖南省邮政管理局市场监管处副处长尹宗秀介绍，消费者申诉快递服务集中在投递服务、延误、丢失短少、违规收费等方面，“协会已要求企业采取数据引领、智能分拣等措施，及时了解快件流量流向；先后与品牌电商企业推行‘梯次推单放量，均衡发货’磋商，避免‘片面冲量’，以保证快递旺季服务期间快递平稳运行。

提醒：快递如发生纠纷，牢记投诉热线12305

湖南省快递行业协会提醒消费者，在寄件时，用户要认真填写寄递物品内件的种类、数量、性质、寄件人和收件人的姓名、地址、联系方式等内容，务必填写完整。同时寄递贵重物品时应尽量选择保价，消费完成时应保存好邮件、快件的运单，便于维护自身权益。如消费者对企业的处理结果不满意或企业逾期未予解决，可通过12305、局长信箱、市长热线等渠道投诉。