湖南省自然资源厅信访办副主任胡新华。

胡新华到基层调查核实情况。

红网时刻记者 陈宗昊 长沙报道

“如果信访干部怕难，那群众就更难了。”湖南省自然资源厅信访办副主任胡新华面对信访群众总是耐心十足，“我来自农村，知道老百姓的不容易，我希望自己多跑一点，老百姓就能少跑一点。”

正因为这种朴素的为民理念，胡新华自2006年进入信访岗位起，累计接待来访群众10000多批次、30000多人次，调查处理信访案件1000多件，他的足迹也遍布全省每一个县市区。

“信访部门是自然资源部门的窗口，信访干部的工作态度和工作成效直接影响和体现自然资源部门在群众中的形象。”每年，胡新华到基层调查处理信访案件不下50余件，为当地化解信访积案、老案提出意见和建议，受到了当地自然资源部门和上访群众的欢迎。

在胡新华看来，处理信访问题必须“三清”：看清上访材料、听清群众诉求、摸清来访原因。

为了做到“三清”，胡新华每接到一起信访，首先跟信访群众交朋友，用自己的耐心和真诚获得他们的信任，进而听取群众诉求，认真分析信访事项的合法性、合理性，细心做好法律、政策解释和依法分类引导，然后与当地自然资源部门沟通联系，督促其依法依规按政策处理，与信访群众约定好时间到现场处理问题。

“我希望通过我们信访干部的努力，做到让来访群众只跑一次就解决问题。”每次到基层调查核实情况，胡新华都会与上访群众座谈、沟通，详细听取他们的诉求，根据群众投诉的内容和请求，在情况清、诉求清、法律清的前提下，提出化解的方案或建议，并督导检查落实案件办理进度和办理结果。有时候，去一次现场解决不了问题，胡新华就跑两次、三次，直到问题解决。

2020年，在处理涟源市龙塘镇某制沙厂非法占地案件时，胡新华先后三次带队到违法现场踏勘，通过微信、电话和投诉举报人见面等方式多次听取他们的投诉意见，在充分核实情况的基础上，依法依规提出了处理意见，得到当地政府、自然资源部门、投诉人的认可，有效制止了违法行为。

除此以外，安排信访群众吃饭、帮助困难群众购买返程车票也是胡新华经常做的事。一次，汉寿县罐头咀乡81岁的苏姓老人到省里上访，胡新华接待完老人后正好是中午吃饭的时间，他到食堂为老人打了盒饭，又自掏腰包给了老人100元钱回家的车费，并约定时间到现场处理问题。老人连声感谢，称赞胡新华为老百姓的“贴心人”。

胡新华常说，信访疑难杂症案件有“三难”，即调查取证难、协调处理难、推动化解难。为了解决“三难”问题，胡新华坚持学习法律法规和相关政策，在接待来访群众、现场办理信访案件时，注重结合群众投诉反映的问题，向群众、干部宣传有关自然资源领域的法律和政策，并依据相关法律法规向当地政府提出处理问题的意见或建议。

嘉禾县泮头乡渣林村渣林煤矿因开采造成当地环境破坏，村民群体多次上访。胡新华牵头到现场组织调查核实，与当地政府、国土资源部门、村集体组织、矿方多次协调，促使当地政府和矿方决定对矿区开采范围内的村民实行了整体搬迁，有效化解了农企矛盾。

从事信访工作16年来，胡新华坚持对群众反映的问题进行梳理和分类，认真开展分析研判，针对重点信访事项交办处理、信访事项复查复核调查制度、从源头上减少信访量、改进和加强网上信访工作等，提出了一系列建设性的意见建议，为自然资源系统做好信访工作，更好为老百姓服务提供了有效参考。

由于工作成绩优秀，胡新华先后被评为先进个人、优秀共产党员，获得了“2011-2015全国国土资源信访工作先进工作者”、2018年度全省信访工作“百佳业务能手”等荣誉称号。