红网时刻记者 肖依诺 通讯员 陶涛 向进 张家界报道

张家界市永定区，素有“仙境张家界，传奇永定区”之称。这里不仅有“拔地通天”天门山、“百里画廊”茅岩河，更是一块革命遗址众多的红色热土，每年游客数以千万计，难免滋生大大小小的涉旅案件。

纠纷找谁撑腰？旅游速裁法庭便成了游客们临时的“娘家人”。

在红色基因的传承下，永定区人民法院旅游速裁法庭始终坚持以人民为中心，牢记司法为民宗旨，积极为游客服务。庭长顾霞告诉记者，成立5年多来，假期是他们最为忙碌的时段，景区时常可见巡回办案车奔波的身影。今年7月下旬，更是遭遇了新的挑战：张家界市突发输入性新冠肺炎疫情，全部景区暂停开放！

“那时，我们就做好了准备，接下来可能会有大量因疫情产生的涉旅纠纷需要处理。”顾霞说。

7月27日，四川、湖北等地等18人报团参加了张家界某旅行社组织的4天4晚旅游行程。由于张家界突发输入性疫情，7月31日，游客通过张家界市永定区人民法院“在途速裁”APP申请速裁，要求与旅行社解除合同、退还剩余团费。

“在途速裁”APP，是永定区人民法院围绕司法需求，服务旅游的一次创新举措，在全国基层人民法院属首创。游客下载APP后，就可随时随地进行诉讼咨询、立案申请、网上开庭和纠纷调解，受案法官后台在线办理案件。

第一时间受理案件后，旅游速裁法庭认为，根据《旅游法》相关规定，此次突发输入性新冠疫情属于不可抗力，旅游合同已不能继续履行，游客可以提出解除合同的要求，旅行社在解除合同后应当在扣除实际产生费用后退还剩余团款。

经过线上调解，最终旅行社同意解除合同，退还郭某、周某、乔某、项某等人剩余团款共计9092元，并以微信转账、银行转账的方式兑现完毕。

顾霞介绍，今年疫情期间，旅游速裁法庭通过“在途速裁”APP立案受理案件8件，均调处执行兑现结案，为游客挽回经济损失共计22769元。旅游速裁法庭通过调处涉旅纠纷，敦促旅行社尽快解决因疫情不能继续履行合同而产生类似纠纷约20余起。

旅游速裁法庭自成立以来，累计调处旅游纠纷案件800余件，兑付各类赔偿金额126.7万元，接待游客法律咨询5万多人次，发放旅游诉讼指引宣传资料7万余份，旅游纠纷处理机制入选“全省基层法院改革探索100例”。

永定区人民法院党组书记、院长彭军表示，人民法院为人民，要始终弘扬红色精神，以惠民之志力行。在涉旅案件的调解和处理过程中，以实实在在的行动保障游客合法权益，让公平正义为旅途保驾护航。