红网时刻12月31日讯（记者 王新月）“真心感谢省市场监管局对问题的及时处理！非常满意！谢谢！”这是网友“206337”给湖南省市场监管局局长向曙光的一条留言。2021年3月，该网友在购买巴克朗洗衣机后，称产品无法使用且“投诉无门”。对此，省市场监管局迅速介入，最终使问题得以圆满解决。

2021年以来，湖南各级市场监管部门认真践行网上群众路线，听民声、察民情、解民忧，办了大量实事、好事。据红网网上群众工作大数据显示，2021年1—12月，全省各级市场监管部门在红网《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等栏目办理网民留言3117件。其中，网友通过《问政湖南》栏目给省市场监管局局长向曙光的218条留言，均得到了有效回应。

3117条回复，精准回应人民群众所需所盼，解决了大量网友关于企业登记、违规经营、合同欺诈、食品安全、胡乱涨价、产品质量等方面的问题，为确保市场平稳运行，维护公平公正的市场秩序，营造安全放心的消费环境，发挥了积极作用，真正惠了民生，暖了民心。

实绩惠民，责令清退不拖沓

市场经营活动往往伴随着交易活动，而交易纠纷一旦发生，退款——就成了市场监管工作中最亟待解决的问题。

今年4月以来，来自张家界市永定区的多位网友在《问政湖南》栏目投诉浙华投资公司，反映所在楼盘开发商违规多收办证费。对此，张家界市市场监管局于5月上旬介入审查此项费用情况，督促开发商加大清退力度。截至12月24日，该小区已有857户业主拿回了多交的办证费。

类似要求退款的投诉时有出现。退不退？退多少？怎么退？何时退？每一点都与消费者权益息息相关。截至目前，全省各级市场监管部门已在《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》栏目协调处理退款诉求200余件，实实在在做到想消费者之所想，急消费者之所急。

精准出击，处罚惩治不含糊

“比安宫牛黄丸更好，老人只要随身带一颗，垂危的时候马上吃了，就可以再次活过来……”今年5月，沅陵县网友“不要欺骗老年人”在《百姓呼声》栏目举报了当地一家保健品店，称该店涉嫌严重虚假宣传，坑骗了不少老人。对此，沅陵县市场监管局及时核查，立即对相关涉事产品进行了查封扣押。此举，对当地老年人消费行为起到了很好的警示作用，有力地净化了保健品市场环境。

类似的监管还有很多：私设停车场乱收费商家被责令停业、农村不合格山泉水销售设备被拆除、违规涨价客运班车相关人员被查处、菜市场未经检疫“白板肉”被扣押……约谈、整改、停业、取缔、罚款，一项项有力的惩治举措，压实了市场主体经营行为的价值底线，更筑牢了百姓安全消费的监管防线。

一以贯之，常态监管不松懈

菜市场猪肉普遍涨价？新型网络经营平台搞欺诈？水上乐园涉嫌价格垄断？市场监管部门自身被投诉？……这些问题，该不该管？谁来管？市场监管部门用行动回答网友：该管，还必须严管！

今年6月，耒阳市一网友在《问政湖南》栏目发帖称：在政务服务中心办理营业执照时，经历了窗口咨询、社区盖章、折返办理等程序，但两天时间过去，最终却因工作人员外出开会而不了了之。网友直呼“基层群众办事难！”。耒阳市市场监管局了解情况后，迅速带领监管所负责人找到网友住所地，当面致歉，并在当天下午就办理好了执照。随后，该局党委书记、局长还召开专题会议，对基层存在的慵懒散问题作出批评，要求全局各单位加强队伍建设，优化管理模式，建立“首问负责制”。

群众利益无小事，细微之处显担当。这一年，全省各级市场监管部门持续为百姓消费活动保驾护航、纾难解困，在红网办理3117件网民留言，线上回复率达90%以上，已基本做到了办理快速、督办积极、办结按时、回复及时。不少地方，还建立了常态化、规范化、高效化的网上群众工作机制，织密筑牢舆情监管网络，将监管延伸至每一个有需求的网友，闻“帖”而动、接诉即办，真正将群众的每件小事办成了为民服务的大事。