长沙市政务服务中心启动应急机制应对用气高峰

2022-01-06 09:41:26 长沙晚报
作者:聂映荣 编辑:周怡琳
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1月4日,在长沙市政务服务大厅的新奥燃气窗口,前来办理购气业务的群众明显增多,长沙市政务服务中心启动应急响应机制,临时新增窗口及人手并延长工作时间,为大家解“燃气之急”。5日,市政务服务中心发布提醒称,新奥燃气居民用户第一档阶梯气价的购买时间比较宽裕,全年均可购买,燃气用户可提前拨打大厅前台电话0731-88665081、长沙新奥燃气24小时客服热线0731-95158咨询,合理规划时间,尽量避开购气高峰期。

1月4日,长沙市政务服务大厅工作人员发现,和往日不同,不少群众在该大厅的新奥燃气窗口前排起了长队。工作人员询问后得知,因新奥燃气内部系统故障,诸多购气网点无法正常缴费购气,恰逢新一年度居民用户阶梯气价第一档开放购气,市民纷纷来到市政务服务大厅办理购气相关业务。以往该大厅燃气业务一天的办理量为100多件,然而当日上午10时30分智能叫号系统就已发放了200余个号,现场排队群众超过了100人,其中老年人超过了一半。

市政务服务大厅按照突发情况应急工作程序,立即启动应急响应机制,并召集新奥燃气集团进驻大厅相关负责人研讨方案。该大厅在原有2个购气窗口的基础上,立即增开2个窗口,就近调派5名工作人员充实到窗口岗位,增设一台专用取号机,抽调2名大厅志愿者专门负责燃气窗口的取号引导和文明劝导服务。

截至当天下午4时40分,距离下班时间只有20分钟,但仍有上百名群众在排队。市政务服务中心相关负责人到窗口前向大家承诺提供延时服务,排队者吃下了一颗“ 定心丸”,有的人在现场竖起了大拇指。

下午5时50分,窗口工作人员办完当天最后一笔购气业务。当天,这些窗口的燃气业务办理量为720件,是平日的7倍。

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