常宁市委副书记、市长罗卫华以政务服务大厅工作人员身份为市民周女士办理增值税增量留抵退税业务。

常宁市政务服务大厅。

红网时刻 通讯员 袁丹 曾锐 记者 蒋楠 衡阳报道

为打造“办事不求人”的营商环境，近日，常宁市政府班子成员和相关职能部门负责人，走进常宁市政务服务大厅，以工作人员坐窗办和市民陪同办的两种身份，开展“走流程、解难题、优服务”行动，以此推动常宁市行政审批再提速，助力服务质量再提升。

4月29日，在常宁市政务服务中心增值税留抵退税窗口，常宁市委副书记、市长罗卫华以政务服务大厅工作人员身份为市民周女士办理增值税增量留抵退税业务，资料审核、发起流程确认退税数据、推送流程给后台审核……整个业务流程3分钟左右即办结完成。

在不动产登记（二手房转移登记）窗口，罗卫华陪同市民廖先生和周女士全程体验了办理不动产转移手续申办流程，不到半小时，便成功领取到了产权证。“现在常宁的营商环境很好，办事流程非常顺畅。”周女士开心地与罗卫华分享办证感受。

4月28日，在常宁市政务服务中心办税服务厅，国家税务总局常宁市税务局党委书记、局长曹行贻正在服务窗口为一家企业按照“六税两费”减免政策，给企业财务人员办理退税业务，同时询问企业人员政策知晓情况，面对面听取诉求，点对点体验办税流程。

“因为我们也有很多不清楚、不熟悉的流程，大厅工作人员也指导得非常到位。国家‘六税两费’的政策出来以后，对我们纳税人还是很受益的，第一就是缓解我们很多的资金压力，因为疫情可能多多少少都有点影响，这是真正实惠到了我们纳税人。”正在办理退税业务的一家企业财务人员告诉记者。

此次“走流程、解难题、优服务”行动，常宁市政府主要负责人、分管负责人，相关职能部门主要负责人作为“走流程、解难题、优服务”行动的实施主体，在整个过程当中，“一把手”全流程体验办事感受、全方位了解办事流程、全角度发现运行问题、全身心听取群众意见。通过角色转换，就自己发现和群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题，从优化流程、服务升级等方面提出改正要求。

下一步，常宁市将持续开展“走流程、解难题、优服务”行动，聚焦企业群众高频办理事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项，“一把手”通过亲身办、帮带办、陪同办、坐窗办、倒推办等5种方式走流程，体验办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅、干部作风是否廉洁高效；找准“难”的症结，大力攻坚破难，优化再造流程，提质审批服务，全力打造“办事不求人”的营商环境，不断提升人民群众满意度。