廖涛

红网时刻新闻记者 潘锦 通讯员 陈航 李芳

每个追赶幸福的奋斗者，都是人生的赢家。

他叫廖涛，是湖南邮电职业技术学院2020级现代通信技术专业的学生，2022年“中国电信湖南省客服中心青春10000号话务产量之星”，榜样栏里是这样描述他的：他用勤奋的钥匙打开了通往成功的大门，以兢兢业业的态度面对每一个困难。

目前，该校青春10000号的200多名同学里，廖涛的话务量、工作质量远远高于其他同学，所在团队也获得了“金牌团队”的称号。

奋力前行 一路艰辛

来自江西赣州的廖涛，性格沉稳，潜精研思。2020年，在长辈的推荐下，廖涛报考了湖南邮电职业技术学院，成为现代通信技术的一名学生。

廖涛在家中排行老大，还有一个比他小7岁的妹妹，父母远在广东打工，为了减轻家庭负担，他决定来到青春10000号试试兼职工作，从刚开始只负责接听报故障的电话，再到熟练全业务需要付出很大艰辛，这一路走来，他感触良多。

刚开始接触客服，廖涛努力学习专业知识，练好基础，一有疑问他总会第一时间向带班老师询问，慢慢的业务能力越来越强。出色的表现，让他不再仅限于报故障的接听，开始进入全业务领域。

在客服的日常工作中，会遇见很多不一样的人，年龄不同、性格不同、需求不同，客户的责怪与不理解让他一度奔溃，但廖涛总能调整心态，和老师积极沟通，重新将激情与耐心带回工作之中。

廖涛的辅导员李老师对这个勤奋上进的大男孩高度认可：“他平时上课积极认真，勤奋好学，做事沉稳大方，低调谦逊。尊敬师长，热爱集体，对周围同学有爱心，乐于助人，待人宽厚，是班上优秀的学生之一。”

坚定选择 脚踏实地

2021年暑假期间，当很多的学生选择回家的时候，廖涛报名留在了青春10000号工作，寒暑假期是客服工作的忙碌期，面对每天都在竞争和更换的排名，廖涛的排名始终稳稳占据第一名，话务量远远高于其他同学。

暑假一个月，他平均一天要服务500个用户，能拿到14000元的工资，对于这些收获，他只是平静地笑了笑：“在青春10000号只要努力、只要扎实工作、只要有耐心，一切皆有可能。”

寒假时，他再一次决定留校，并鼓励室友和他一起留在青春10000号工作。当问他过年时想家吗？他说：“临近过年，看见自己朋友圈里家乡的点点滴滴，也曾有过想要早点回家的念头，可一想到自己已经做出留校的选择，就要坚持到底。“

有了暑假的基础，这个寒假不到一个月的时间他就被评为“成功之星”。聊到家庭时，廖涛表示，从开始兼职起，就从未再找家里要过生活费，现在已有了一笔不小的积蓄，对于自己的未来充满了信心。

平常，廖涛的话并不多，谁也想不到这是一位可以在一天之内服务超过500名用户的电信客服。廖涛是被爷爷奶奶带大的，生活中与父母接触较少，天生性格偏内向一些，而正是这段青春10000号的兼职经历，让他有了转变。

“作为一名电信客服，我认为比较重要的是倾听和心态。虽然很多时候我们无法在线解决用户的问题，但是我们可以认真耐心倾听用户的需求，让用户感受到我们是真正想帮助他们。”对于未来，廖涛说要争取再次打破自己创造的纪录，突破自我。

山再高，往上攀，总能登顶；路再长，走下去，定能到达。相信，廖涛在未来的路上会越走越远。