一群税收志愿者正在忙碌地为纳税人缴费人提供税费咨询与辅导服务。

红网时刻 通讯员 丁松喜 记者 王敏 衡阳报道

“您好，我是税收志愿者，请问有什么需要帮助的吗？”走进国家税务总局衡阳高新技术产业开发区税务局办税服务厅，一抹鲜艳的“志愿红”映入眼帘，一群税收志愿者正在忙碌地为纳税人缴费人提供税费咨询与辅导服务，他们正是衡阳高新区税务局“相税行”税收志愿者们。

开展“相税行”税收志愿者服务团活动是湖南税务系统和湖南税务师协会发起的公益活动。通过公开招募，从信用等级较好的涉税专业服务机构，选拔一批业务精湛的税收志愿者入驻办税服务厅，多层次、多形式、多维度为纳税人缴费人提供公益性、个性化、专业化志愿服务。

志愿者通过参与“纳税服务体验师”，深度体验实体办税、线上办税、自助办税缴费服务，在掌握更加详细全面的税收业务和后台流程的同时，从纳税人视角查找问题、发现问题、反馈问题，推动纳税服务优化升级。体验过后，志愿者协同税务干部一起在咨询服务台和自助办税厅为纳税人提供“一对一”的涉税业务咨询与辅导服务，并结合自身办税经验帮助前来的办税人员进行业务操作，大幅提高了厅内涉税事项的办理效率，有力助推了新的组合式税费支持政策落实落地。

“感谢志愿者们，从进大厅开始就耐心教我怎么办理业务，手把手教我操作流程，省去了排队取号的时间，真是省时省力又省心。同时，还在办理业务的过程中了解更多税收知识，咱们税务服务真是越来越贴心了，赞！”刚刚办理完发票业务的刘女士开心说道。

“从税务局的角度了解税收工作后，发现视野更加开阔了，对现在的电子税务局、‘点对点’税收政策辅导有了更深的了解，对税务机关的工作也有了更多的理解，相信对我们今后的工作有很大帮助。”志愿者陈恒志参加完志愿服务活动后发出感慨。