红网时刻新闻记者 周纯 郭婳 永州报道

人物档案：

全国信访系统先进个人

永州市零陵区信访局副局长林铁川

永州市零陵区信访局副局长林铁川。

2012年5月，林铁川进入湖南省永州市零陵区信访局工作。多年来，林铁川始终用心用情用力处理信访问题，想方设法为群众排忧解难，在平凡工作岗位上展现出信访干部的担当作为。

他是对待工作勤勤恳恳的“老黄牛”，是信访事业路上的“先行者”。2017年至2021年，林铁川四次被评为“永州市信访工作先进个人”，连续五年年度考核为优秀。2021年荣获永州市优秀共产党员、湖南省第二届“最美信访干部”人选等荣誉。

群众有1%的理 我们就要尽100%的力

2017年，林铁川主动请缨接下联席办工作。人手少、任务重、问题杂……但面对信访工作，林铁川始终满怀激情、始终积极应对，协调处理来访群众的一个又一个问题。问题不查清不放过、疙瘩不解开不放过、群众不满意不放过，因此，加班也成了林铁川工作的常态。2018年初，为做好集资受损户的安抚工作，他连续工作了40多个小时。通过林铁川的不懈努力，零陵区不仅保质保量完成上级交办、转办信访件的工作，信访回复率、合格率、化解率都排名全市前列。

林铁川（后排左二）到零陵区大庆坪乡晓宝田村调处一宗山地租赁纠纷案。

“当时能办的事绝不拖到下刻，今天能办结的事绝不拖到明天。”林铁川时时处处从严要求自己，在工作中努力做到热情、微笑、细致、全面、有效服务，带着感情、带着责任接待上访群众，带头树立信访服务好形象。

创新信访机制 营造和谐环境

“群众带着期盼来，绝不能让他们带着失望走。我们的工作就是要最大限度地维护群众的合法利益，让信访群众满意而归。”林铁川说道。

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，林铁川深入全区60个村（社区），在永州市率先推行“1+4+2+X”工作机制解决群众信访问题，并创造性地实施“五个一”：在每个村（居）民小组设立一名信访信息员，每个村（网格）成立调解小组，每名党员联系一户群众，每名信访帮扶对象由一个专班负责教育疏导，每月召开一次村（社区）“两委”综治信访维稳会议和党务村务民主协商监督月例会，获省信访局肯定和市信访局推广。

为做好积案化解工作，他组织区信访联席办的工作人员严格落实“一日一督办、一周一调度、一月一通报、年终结总账”的要求，密集开展调度化解工作。近年来，零陵区化解积案化解总量居全市首位， 2020-2021年连续两年获“全市信访工作先进县区”。

为党旗坚守，做群众亲人，这是林铁川坚守信访岗位的动力之源。“面对来访群众那期盼的眼神，我唯有竭尽全力，真心实意地帮助他们，把矛盾化解在基层，才能让群众切实感受到党和政府的温暖。”