红网时刻新闻6月28日讯 （通讯员 杨庆 李雪花）“你觉得工作人员办事的态度怎么样?”6月23日，桂阳县龙潭街道八字塘社区居民李女士来到桂阳县政务中心二楼办理养老保险业务，面对县纪委监委工作人员的询问，她对政务中心窗口工作人员满口称赞。

桂阳县政务中心“清廉大厅”。

今年来，为深入推进清廉桂阳建设，打造“办事不求人、高效快捷、暖心顺心”的一流营商环境。桂阳县政务中心通过实施教育导廉、制度管廉、监督促廉的“三廉”工作机制，全力打造“清廉窗口”，全面建设“清廉大厅”。

教育导廉，转观念树新风

“我郑重承诺，不接受或索取服务对象提供的好处……”今年3月，该县政务中心举行了“建设清廉大厅，我承诺”清廉签名承诺活动，驻县政务中心的41个单位窗口工作人员自觉签订建设清廉大厅承诺书，主动接受监督。

为进一步强化窗口工作人员廉政自律意识，在县纪委监委的指导下，该中心定期对首席代表、窗口负责人开展廉政谈话、对新进驻人员开展廉政培训和对违反工作纪律人员进行约谈等，有效提升了工作人员自觉崇廉尚廉守廉意识。截至目前，开展廉政谈话17人次。

同时，该中心对窗口工作人员临时外出实行临时外出报备制度，统一制作规范标识标牌，让办事群众知详情、明去向，进一步提升了大厅管理实效。

桂阳县政务中心组织服务窗口首席代表、窗口负责人开展廉政谈话。

建制管廉，转方式优服务

在推进“清廉大厅”建设中，该县政务中心坚持以制度管人、以制度管事，出台《外勤人员管理办法》《“好差评”制度实施办法》《领导带班巡查制度》《工作回访抽查制度》，对政务服务大厅窗口管理规范、行为规范、用语规范、着装规范等一系列政务服务制定标准，使全体窗口工作人员的服务规范统一，树立了良好的政务服务形象。

在实际工作中，该政务中心还创新建立了“预约服务、延时服务、绿色通道服务”工作机制，以办事人时间方便为前提，提供“当面预约、电话预约”服务和“午间不间断”延时服务，为办事人开通免费邮寄审批材料“绿色通道”。今年以来，受理群众“预约服务、延时服务、绿色通道服务”各类事项186件，办理事项群众满意度好评率100%。

此外，为着力优化政务服务流程，在大厅增设立了“办不成事反映窗口”“帮代办”等特色窗口，聚焦解决群众反映的堵点痛点难点问题和老年人、残疾人等特殊群体办事问题。截至目前，共为群众协调解决难办的事75件，答疑解惑200余人次。

监督促廉，转作风提效能

在县纪委监委的推动下，该县政务中心进一步加强对进驻窗口的规范化管理，出台《政务窗口及窗口工作人员管理与考核办法》，建立月度、季度、年度考评制度，评选优秀窗口和优秀工作人员，为优秀窗口颁发“文明窗口”锦旗，并将月度优秀窗口和工作人员在大厅主电子屏上进行展示，营造争先创优浓厚氛围。今年来，已开展了5期评选，每期评选出2名服务明星、2名星级党员，评选出文明窗口4个，带动了全中心的服务水平、服务能力、服务效率整体提升。

同时，该县政务中心加强日常监管，安排专人每天对窗口工作人员进行定时巡查和不定时检查，对发现的不作为、慢作为、乱作为、假作为等问题，按照规定进行通报、限时整改，通报情况纳入年度绩效考核，切实做到对“四风”问题零容忍。今年，共对46人次进行通报处理。

“下一步，我们将持续把为民服务作为‘清廉大厅’的建设要求贯穿始终，继续保持良好的清廉工作状态，强化工作监督管理，夯实清廉工作成果，不断提升政务服务质量。”该县政务中心相关负责人表示。