肖艳:东江湖畔的别样“风景”

2022-07-09 12:22:18 红网时刻
作者:廖智慧 编辑:周蕾
字号:

红网时刻新闻7月8日讯(通讯员 廖智慧)“尊敬的游客朋友们大家好,欢迎您来到国家5A级景区东江湖旅游区观光游览,我是今天的讲解员肖艳……”7月8日下午4点,资兴市东江湖景区游人如织,讲解员肖艳热情地游客介绍景点情况。

“这是我今天接待的第三批游客,看着景区的游客越来越多,心里特别高兴。”作为东江湖游客中心导游讲解员中出团率和指派率最高的导游,肖艳热爱自己的职业,全心全意享受讲解的乐趣,她把讲解的过程更多的是定位成一种交流和沟通。每次看到游客信任的目光和游有所得满足的样子,是她最幸福的事。

微信图片_20220708174928.png

肖艳耐心解答游客疑问。

今年是肖艳从事旅游行业的第十年,多年来,她始终秉持着“干一行、爱一行、钻一行”的信念,从思想上、作风上加强自身建设,以无私的奉献精神,良好的职业道德,务实的工作作风,在平凡的工作岗位上树立了旅游工作者的良好形象,成为东江湖旅游景区一道别样的“风景”。

爱岗敬业,坚韧隐忍,做模范旅游人

“五一”、“十一”、暑假……在大家共享团圆和天人伦之乐之时,却是旅游人最紧张和忙碌的时间。自从事东江湖景区讲解员以来,肖艳一心扑在工作上,从不计较个人得失,坚守岗位,敬业奉献,用心诠释了旅游从业者的品质和担当。

每天凌晨5点肖艳就会准时到达岗位,仔细核对一天的工作安排,做好各项准备,热忱接待游客,直到晚上7点后才下班。遇到临时接待任务时,经常不顾吃饭就直接赶往接待地点。身为人母的她,疏于对年幼的孩子的照顾,虽然心有愧疚,却没有任何抱怨,也从未向单位提出过给予特殊照顾。她只是不断克服困难,自我勉励,把每一个任务当作学习提升的机会。肖艳的父母家在外地,面对旅游工作的特殊性,每逢传统节假日,她果断放弃去异乡探亲的机会,始终坚守在工作岗位。

在游客中心肖艳除了要做好讲解员工作以外,还兼任着游客中心的疫情防控、检票、咨询台等工作。她在每个岗位上都是履职尽责,主动热情,细心周到,严格按疫情接待要求作好服务。

勤练技能,务实专业,做合格旅游人

“好的导游,就是山水中的精灵,文化的解读者。”肖艳时刻鞭策自己不断学习、充实、提高,在职业技能上不断提升。为提高自己的专业素养、扩充自己的知识与见闻,她深入东江湖周边景区回龙山、流华湾、白廊、黄草等景点广泛收集市情、人文等旅游相关资料,加以整理、归类,丰富讲解内容,夯实了自己的知识基础,增强了业务能力。

每当接到新的接待任务,肖艳总是在最短的时间内保质保量地完成任务,她讲解内容详实细致,态度谦恭,声音洪亮、举止大方,获得一致好评。

2020年肖艳凭借自己的丰富的旅游知识储备,参与资兴市流华湾省级旅游重点村、东江湾省级旅游度假区等项目申报材料的编撰并成功获批,为资兴旅游作出了自己的贡献。

新冠肺炎疫情发生后,肖艳认真学习疫情防控相关政策、防控技能和处置流程,对红码人员按常态化疫情防控流程及时上报,并有序引进隔离室,主动与隔离游客电话聊天,耐心安抚游客情绪,确保了景区防疫安全。

用心用情,真诚服务,做贴心旅游人

多年来,肖艳一切以服务旅游者为出发点,时刻考虑游客的利益和需求,践行东江湖景区“让游客慕名而来,满意而归”质量目的要求,细致、热心、周到做好导游服务工作。

每次出团时,肖艳总会随身携带由风油精、红花油、十滴水、正气水等药品便于游客急用。东江湖景区每天迎来天南地北的游客,游客在游览过程中遇到困难,肖艳总能及时帮助游客排忧解难。帮客人找回失物,帮助扭伤脚的游客包扎处理,自掏腰包为游客准备防暑药品……这样的暖心事数不胜数。

2020年春节期间,一名老人独自从广州到东江湖游览,途中不小心扭伤了脚。正在游客中心值班的肖艳察觉到老人的不适,立即上前将其搀扶到休息室。肖艳对老人的脚伤进行了认真检查和急救处理,随后联系网约车陪老人前往附近医院。老人感动不已,在游客留言本上认真地写下了:东江湖不仅有美丽的风景,更有美丽的人,热心肠温暖了我的旅途。

肖艳心里觉得,为游客服务,就是要做到“想游客所想,急游客所急,解游客所需,视游客为上帝、把游客当亲人”,用心用情服务,才能给游客带来舒适开心的游览体验。

“旅游的风景从来不在目的地,而在行走的过程和同行的人。做导游我感到很幸福,我希望用我的青春活力感染每一位来东江湖旅游区的游客,在这份岗位上挥洒青春,收获快乐!”肖艳说。

下载时刻客户端浏览更多新闻