7月11日，湖南省消保委发布2022年上半年受理消费者投诉情况。2022年上半年，全省消保委组织共受理消费者投诉26184件，解决25542件，解决率97.55%，为消费者挽回经济损失1958.56万元。

2022年上半年，湖南消费者遇到了哪些消费痛点？这些消费痛点，你遇到过吗？

房屋装修及物业服务投诉有所增长

根据投诉性质，质量、售后服务、合同、价格、安全占消费者投诉的前五位。

上半年，受理商品类投诉17675件，占投诉总量的67.50%。

服务类投诉8150件，占投诉总量的31.13%。其他商品和服务类投诉359件，占投诉总量的1.37%。

上半年，与去年同期相比，服务类投诉变化不大。房屋装修及物业服务、公共设施服务、邮政业服务、卫生保健服务、金融服务略有增长；销售服务比去年同期增长较大，增加850件，增长率为141.43%；其他服务类投诉比重相比去年均有不同程度的下降。

在具体商品投诉中，上半年投诉量居前十位的是：食品、房屋、服装、儿童用品、保健食品、装修建材、厨房电器类产品、通讯类产品、空气调节产品、汽车及零部件。除汽车及零部件的投诉比去年同期稍有下降外，其他均有增长，特别是房屋、儿童用品、厨房电器类产品、空气调节产品。

装修花费26万元，结果多处有问题

周先生于2021年8月与某装饰装修公司签订了房屋装修合同，并一次性支付了装修费用26万元。2022年年初验收时发现柜子版材与原先定购的不一致、地板砖存在质量问题、客厅电视墙没有按原先的设计施工、鞋柜颜色差异等问题，周先生和该公司私下协商多次未果。最后在消保委工作人员的调解下，该公司赔偿周先生9.8万元。

上半年，共受理房屋及建材类投诉2759件，比去年同期增加1784件，增长182.97%。主要反映以低价吸引消费者，而后偷工减料、增加费用等；以次充好，虚假宣传；售后推诿、延迟、费用不透明等问题。

1元购买电子琴课程，结果搭进去699元

2022年4月，李先生在某APP上刷到了针对中老年朋友的一元钱零基础学习电子琴八节精品课程的广告，于是通过微信报名参加了该培训。最后一节课时，授课老师以大优惠为由又推出几款收费课程，李先生花费699元购买了其中一款课程，交钱后该线上教学一直未开课，李先生多次催促均未得到答复。李先生要求退款，但无法提供对方的联系方式，微信也无法联系到对方，维权困难重重。

上半年，在线培训出现不少乱象，反映的主要问题是：一是以低价试学方式吸引消费者购买长期课程，而后迟迟不兑现；二是存在虚假宣传，以“包过，不过包退”为噱头吸引消费者购买在线课程，一旦达不到预期就拉黑失联；三是师资力量、教学水平参差不齐，难以达到约定的效果；四是打着教育培训的幌子诱导消费者办理“金融贷”等。

几百元的腊肉寄丢了，快递公司只肯赔偿三倍运费

刘先生称其父母从家乡寄来价值几百元的腊肉，可过了半个月仍未收到，到快递公司查询才发现物品已丢失，要求快递公司赔偿。而快递公司只同意赔偿运费的三倍，而刘先生认为这远远达不到货品的价值。因刘先生的父母当时没有购买保价，也无法出示物品价值的证明，维权举步维艰。

上半年，共受理快递服务投诉293件，比去年同期增加157件，增长率为115.44%。反映的主要问题是：一是货品遗失后，赔偿不合理；二是运输途中造成物品损坏；三是未经消费者同意擅自将快递投放快递点或快递柜；四是先签收后送达。

保姆合同期未满就离开，家政公司拒绝退款

李先生与邵阳市某家政服务公司签订了保姆服务合同，支付5800元，其中包括一年2800元服务费和一个月3000元保姆工资。保姆上岗工作不到20天，违反合同去了外省。随后，李先生多次与该家政公司联系要求退款，该公司都以种种借口不予退还。李先生向邵阳市消保委投诉。经调解，该家政公司将1560元托管工资和2590元服务费退还给李先生。

如今，家政服务越来越被消费者所接受，但投诉也不断增加。反映的主要问题是：一是商家跑路；二是服务质量缩水；三是履约不到位。

省消保委建议：围绕投诉热点问题加强行业自律

针对2022年上半年消费者投诉的热点问题，湖南省消保委建议，尽快推动预付式消费地方立法，建立健全消费投诉信用公示平台及消费投诉和解平台，用信用机制推动经营者履行消费维权的主体责任，降低消费者维权成本；针对家庭装饰装修、教育培训、快递、家政等领域消费纠纷频发现象，加快在各行业协会、商会、重点企业建立消费者投诉站、消费维权服务站的力度，促进行业自律，开展消费教育，及时发布消费警示提示，引导广大经营者提升产品和服务质量。