湖南省首个12345政务服务便民热线供电服务分中心在国网衡阳供电公司揭牌成立。

红网时刻衡阳7月22日讯（通讯员 刘洋 记者 宋美君 实习生 刘铭婵）7月21日，湖南省首个12345政务服务便民热线供电服务分中心在国网衡阳供电公司揭牌成立。

据了解，为在迎峰度夏期间给广大客户供好电、服好务，进一步畅通公用事业服务单位与群众互动渠道，经衡阳市行政审批服务局书面批复后，国网衡阳供电公司特设立衡阳市12345政务服务便民热线供电服务分中心，同12345热线建立电话转接机制，与该公司供电服务指挥中心合署办公，采取“两块牌子，一套人马”的运作模式，负责衡阳地区全渠道涉电诉求工单及供电服务监督类工单接派、调度、处置等工作。

衡阳市行政审批服务局相关负责人表示，12345政务服务便民热线供电服务分中心的成立，壮大了替民解忧的力量，扩大了为民服务的影响，充分体现了国网衡阳供电公司作为央企的责任担当，希望该中心在今后的工作中进一步提升服务质效，打造服务品牌，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务。

近年来，国网衡阳供电公司积极构建以客户为中心的现代供电服务体系，突出低电压诉求优先解决，完善问题治理应急机制，在供电质量上创新衡阳特色；深化“三零”“三省”服务，优化业扩管理模式，主动为企业及居民电力客户节约用电报装费用、缩短办电时长，在业扩报装上展现衡阳力量；“做大做强”配网带电作业，“做细做精”配网故障研判，“做实做优”主动抢修指挥，在故障抢修上彰显衡阳形象。截至目前，该公司2022年供电服务满意度达到99.55%。

下阶段，该公司将致力于服务政府决策、企业运营和居民用能，充分发挥“1+1＞2”的集成优势，实现高效运营，拓展热线的广度和宽度，持续提升“获得电力”服务水平，形成在便民服务上的强大合力，快速响应、高效闭环电力客户用电需求，真正做到在解决客户的诉求中推动工作，积极为全市人民美好生活提供优质的供电服务。