红网时刻新闻记者 李慧芳 实习生 王婷 报道

让客户办电更满意，用电更美好，努力提升客户体验，近年来，国网湖南电力持续提升“获得电力”服务水平，满足人民美好生活的用能需求，被国家发改委评为营商环境“进步最快指标”，进入全国“优异”行列。

国网湖南省电力有限公司青园供电服务站。

小网格解决供电服务群众的“最后一百米”

走进位于长沙友谊路291号的青园供电服务站，蔚蓝色的大厅给人清新感和科技感。

国网湖南省电力有限公司青园供电服务站于2019年6月投入运营，服务青园、桂花坪2个街道，10个社区，为12.6万常住人口、7.5万电力客户提供用电服务。

“服务站的特点是，小网格、大服务。”青园供电服务站负责人介绍，服务站更加注重服务体验，力求电力服务延伸到每一个社区和家庭，解决供电服务群众的“最后一百米”。

一直以来，国网湖南省电力有限公司积极推进基层网格化服务管理，融入政府网格化管理体系，推行云终端智慧服务，极大地便捷了群众用电。目前，全省已建设155个基层网格化供电服务站。

天元供电服务站工作人员上门服务。

“潜入”业主群 设备“主人制”

位于株洲的天元供电服务站有14位台区经理，去年，他们主动“潜入”小区业主群，看看“谁家停电了”“谁家表坏了”，发现问题第一时间响应，主动上门服务。

7月14日，天元区春藤小镇业主在业主群里发言：“小区内有个井内积水，可能是‘电缆井’”。天元供电服务站工作人员看到消息后，第一时间赶往现场查看，确定井内并无电缆，消除了大家的疑虑。

在长沙天心区，青园供电服务站实行配电网设备“主人制”管理，每台变压器和电箱都有专人负责管理。该供电服务站相关负责人介绍：“以前是一个班组来负责整个天心区，实行台区管理制后，我们将7.5万个客户、400多个台区分给了10个客户经理，变压器、线路、表箱、开关都有了‘主人’，服务更精细。”

小区内的“电力智慧屏”。

科技+服务 服务最后一百米

走进天心区鑫远尚玺社区，电梯口竖立着一块“电力智慧屏”。

这块屏上，有一个“我要办电”的按键，大家只要轻轻按一下，就能够自助完成办电业务。凭借这块屏，还能反映问题、了解最新的供电政策。

“有些年龄比较大的居民不会操作，我们就在每块智慧屏的上方留下台区经理的电话，方便他们打电话寻求帮助。”青园供电服务站负责人介绍，辖区内推行电力云服务平台，整合各类系统，将电力云服务客户端设置在政府街道、社区公共服务中心、小区物业、电梯口等场所，真正实现服务“零距离”。