近日，湖南首个殡葬服务热线“96519”正式开通，无偿为全省居民提供殡葬政策法规、公墓审批信息咨询，帮助逝者家属了解治丧流程、服务项目、商品价格等。

该热线由湖南省通信管理局批准、国家工信部备案，湘水缘长生陵园有限公司负责日常运行。殡葬服务热线平台将24小时接听来电，全年无休，及时为群众提供殡葬业务办理、殡葬咨询答疑、殡葬质量反馈等服务。

它的主要服务功能有四大项：办理殡葬业务。将需要办理殡葬业务的市民来电直接转至殡葬服务单位，为市民提供及时、便捷的殡葬服务。对明确了具体殡葬服务单位的来电，殡葬热线工作人员直接转至相应的殡葬服务单位。对需要帮助选择殡葬服务单位的来电，殡葬热线工作人员按照“市民自愿、就近、属地化”的原则，根据市民自愿选择将电话转至殡葬服务单位。

受理投诉建议。接受对违规殡葬行为的举报投诉。对于举报投诉类来电，根据属地管理原则，将信息反馈到当地殡葬事业管理部门。

殡葬信息查询。提供殡葬法规、政策、标准以及服务机构信息等查询服务。

开展悲伤抚慰。为拨打96519殡葬服务热线办理殡葬业务且有需要的群众提供心理陪伴、悲伤抚慰等服务。