红网时刻新闻9月19日讯（通讯员 朱晓嫒）为进一步改善护理服务质量，深化优质护理内涵，构建“让患者更安全、让护理更专业、让病人更舒心、让医患更忠诚"的卓越服务体系。9月14日，株洲市二医院护理部在影像楼五楼大教室顺利开展卓越护理行动之“服务效能提升”训练营活动。

此次“服务效能提升”培训为期四天，由副院长邓建妹主持，邀请了国际注册高级服务效能管理师赵丽群老师前来授课，全院护士长、种子选手共55人参加培训。

良好的开端就是成功的一半，在赵老师的带领下，对全体学员随机分为6组，通过进行头脑风暴后，亮剑队、梦想队、超越队、V笑队、争先队、无敌队纷纷亮相。

培训内容包括破冰、团队拓展、护士形象管理、服务礼仪培训、护理服务沟通情景演练等多个环节，重点从如何把爱说出口、医患沟通的技巧与礼仪、学会赞美、学会投诉抱怨的处理等方面进行了生动、形象的讲解。通过将临床案例及互动教学，融入了整个培训过程，对55名种子选手进行了全方面、高标准的综合性实训。护患沟通情景剧、自检操及礼仪操等环节更是将课堂氛围推向一个又一个高潮。

通过此次内容丰富且贴合实际的培训，大家表示在今后的工作中会学以致用，做一颗传播服务效能力量的种子，为广大患者提供更人文关怀、更温馨的优质护理服务。