长沙市12366中心开展EAP心理团辅活动

红网时刻新闻9月21日讯（通讯员 凌干 王炘宇 梁勰珣）12366纳税缴费服务热线是税务部门“7*24”不间断对外服务的重要窗口，标准要求高、工作压力大。为进一步缓解一线咨询员心理压力，疏解情绪，有力提升热线工作效率和工作质量。9月21日，国家税务总局长沙市税务局“党建+”EAP项目组走进纳税服务中心开展“喜迎二十大，关爱直通车”主题心理团辅活动，引导咨询员们有效转化负面情绪，营造健康的心理环境。

活动中，项目组心理导师结合12366热线咨询员特点，有针对性设置了暖心游戏、分享讨论、解压方法、收获祝福等形式多样的心理建设活动项目，帮助释放压力、减少焦虑、缓解情绪。“左抓右逃”“桃花朵朵开”等趣味游戏，让咨询员们在愉悦轻松的环境里，充分放松紧绷的神经；“情绪翻车现场”环节，咨询员们逐一分享自己的经历，并在老师的引导中找到压力来源，探寻压力释放渠道，正确认识负面情绪和压力，从更多元的角度看清自己。

咨询员分享自身经历

活动结束后，咨询员们纷纷表示：“通过团辅活动，不仅了解了压力的‘正向作用’，更学会了如何有效克服心理压力和情绪障碍，进一步提高了面对新形势、新政策、新挑战进行自我调节能力，将在今后的工作中以更加饱满的精神状态为纳税人缴费人服务。”

12366热线的这些年轻咨询员直面纳税人缴费人，是税务基层最一线、心理压力最大的一批人。通过开展心理团辅活动，有助于帮助保持良好的工作状态和健康的心理状态，提高长沙税务12366热线团队的凝聚力、向心力和战斗力，激发他们干事创业的积极性，以更加饱满的精神面貌高质量服务好各项税收中心工作、服务好广大纳税人缴费人。