耒阳市12345政务服务专席。

局长充当话务员。

红网时刻衡阳11月2日讯（通讯员 邓正华 匡经强 记者 石珊）“我乡下的朋友走路时摔伤，现正在人民医院住院，请问是否可以报销？”近日，耒阳市12345政务服务便民热线“热线问政”2022年首场问政活动如期举行，电话那头，一个群众正急切地为朋友咨询医疗报销的相关问题。“您这种情况，如果没有第三方责任人，是可以报销的。您在耒阳市人民医院住院，医院会协助您进行意外伤害备案，这点请您放心。”电话这头，耒阳市医疗保障局党组书记、局长欧阳辉明热情且专业地回复着群众的问题。

此次“热线问政”，欧阳辉明充当话务员，在两小时中共接听群众诉求电话22个，内容涵盖有2023年度城乡居民医疗保险缴费、异地就医报销、特殊病种有关政策等。对于市民反映的问题，他都认真倾听、耐心回答，逐一给予了细致的解答。

据了解，耒阳市“热线问政”将在每月开展一期，具体日期根据实际情况确定，时间为当天的9:00到11:00，根据群众反映的热点、难点等问题，每期选定一个部门单位，由部门单位主要负责人接听12345公众服务热线的群众来电，通过电话接受群众对各部门单位的履职情况、工作成效、存在问题、解决措施等开展问政。

此项措施，使干群交流更直接，问题解答更及时，政策解释更精准，更好畅通了党政机关与人民群众的沟通渠道，充分体现了以人民为中心的执政服务理念。