窗口之外

守护到家

85岁老人走失，长沙县政务服务大厅工作人员暖心护送其平安回家

星沙时报9月3日讯（记者宋彬彬通讯员谭聪）秋雨淅沥，凉意渐起。9月3日一早，85岁的市民袁爹独自走进长沙县政务服务大厅。老人神情恍惚，言语含糊，说不清家住哪里，也讲不出家人的联系方式。大厅值班工作人员第一时间留意到异样，快步上前搀扶，一场跨越窗口的接力护送就此开始。

工作人员将自己的早餐拿给老人，看着老人慢慢吃下。均为县大数据中心供图

工作人员一边把老人搀扶到休息区落座，一边耐心轻声安抚老人情绪。得知老人还未吃早餐，便把自己的早餐递到老人手上，看着老人慢慢吃下。

几番沟通下来，老人依旧表述不清家庭信息。工作人员最终通过翻看老人随身携带的老年手机，逐条翻阅通讯录，几经尝试，终于拨通老人家属电话。

原来，老人家住路口镇，儿子因身体残疾，无法马上赶来大厅接老人回家。看着屋外绵绵冷雨，老人孤身一人，如何平安回家成了当务之急。

工作人员撑着雨伞，小心翼翼搀扶着老人到公交站台。

由于政务服务大厅门口没有直达路口镇的公交，担心老人独自淋雨赶路发生意外，工作人员决定开车把老人护送到公交站点。抵达公交站点，工作人员撑着伞，小心翼翼地搀扶老人前行，伞沿尽量偏向老人一侧。

工作人员细心存下老人家属电话，安顿老人上车坐好，并反复叮嘱公交司机多多留意照看老人，确认都安排妥当后才返回工作岗位。两小时后，按照估算时间，工作人员又给老人儿子打去电话，确认老人已平安到家。

窗口有边界，服务无远近。这次救助不在办事窗口的业务范畴之内，但长沙县政务服务大厅的工作人员把群众的急难小事放在心上，跳出办事窗口的局限，把为民服务落到实实在在的行动上，用一桩寻常小事，彰显政务服务的温度。