红网时刻新闻通讯员 唐蕾 周友红 综合报道

“再见2025，遇见2026……”

“2026年，希望我和我的家人平安健康，快乐每一天！”

“马到成功！”

……

在长沙火车站“红火炬”雷锋志愿服务站的新年心愿墙上，旅客们一字一句书写下对新年的期盼。

微光汇聚，照亮即将启程的2026。

来长旅客与新年心愿墙合影

今年元旦期间（2025年12月31日至2026年1月4日），长沙火车站预计发送旅客49万人次，日均发送旅客9.8万人次。为应对客流高峰，长沙火车站地区综合事务中心精心筹备，“红火炬”雷锋志愿服务站于节前正式运行。同时联动湖南农业大学招募50余名学生志愿者，开展“火炬照旅程，岁暖启新篇”主题志愿服务活动，以贴心的服务，护航旅客新年旅途。

一杯姜茶里的“长沙温度”

“一下火车就收到热姜茶，手暖了，心也暖了！”一位刚抵达长沙的旅客说道。

“红火炬”雷锋志愿者为旅客递上姜茶

2026年元月1日上午，寒风凛冽，火车站广场上却洋溢着温暖的节日氛围。“红火炬”雷锋志愿者们身着红马甲，穿梭在客流中，为旅客送上一杯杯暖心姜茶、帮旅客拍照、引导旅客写下新年心愿……他们用细致的服务传递着“长沙温度”。

一次失物归还里的“长沙速度”

“您好，请问您是手机失主的朋友吗？”在接到“红火炬”雷锋志愿服务站的询问电话后，大学生小刘焦急的心终于安定下来。原来，他的手机在火车站广场被志愿者拾得，并被第一时间送至“红火炬”雷锋志愿服务站。服务站严格遵循“接收登记、集中保管、规范发还”的流程，在公安民警协助下将手机交还给失主小刘。得知小刘错过了返回株洲的列车后，志愿者还主动帮助其办理车票改签。小刘感慨：“本以为今天糟透了，没想到这么快就解决了！”从遗失到寻回，这趟仅用24分钟完成的“爱心接力”，在冬日里跑出了温暖的“长沙速度”。

手机失主小刘与志愿者合影

心有热爱，步履不停。元旦期间，“红火炬”雷锋志愿者在地铁口、售票处、进出站口等人流密集区域提供引导、咨询、帮扶等服务，重点关爱老弱病残孕幼等群体，成为寒冷冬日里一道亮丽的“红色风景线”。

志愿者帮助旅客进“红火炬”雷锋志愿服务站休息

一个365天“不打烊”的服务承诺

这些动人的画面，并非转瞬即逝的节日风景，它们源自于一座充满温情的文明港湾。

在长沙火车站西广场地铁4号出口北侧，“365天不打烊”的承诺正通过一座全新的志愿服务站变得触手可及。站内饮用水、充电宝、雨伞、针线包等常用应急物资一应俱全。志愿者们坚守365天服务在岗，为旅客提供指引咨询、大件行李搬运、文旅线路推介等志愿服务，满足市民、旅客的美好出行需求。

“红火炬”雷锋志愿服务站全景

“红火炬”雷锋志愿服务站内部

微光成炬，星火可燎原。长沙火车站综合事务中心将继续以“红火炬”雷锋志愿服务站为基点，用贴心服务汇聚成光，点亮过往旅客的每一次旅程。