红网时刻新闻4月14日讯（记者 贺露燕）“晚上8点多，11楼楼梯间堆的纸壳杂物起火，浓烟从11楼一直蹿到27楼，过道和楼梯间伸手不见五指。可烟雾报警器一声没响，物业也未在业主群里发布提醒，还是业主自行发现后拨打火警电话……”近日，永州一位网友在红网《问法湖南》栏目反映小区发生火灾、物业履职不到位的问题。

湖南瀛启律师事务所彭毅律师分析认为，此次事件暴露出两大问题：一是涉事业主在高层楼梯间堆放杂物、明火熏腊肉，违反消防安全规定；二是物业服务企业履职缺位，烟雾报警器未正常工作，火情发生后物业也未及时通知业主疏散。依据《物业管理条例》，物业服务企业对小区共用设施设备负有法定维护管理责任。烟雾报警器作为重要消防设施，应保持完好有效，设备失效未报警，已构成物业履职失职。

律师指出，业主可单独或联名向物业提交书面投诉函，要求物业就三方面问题作出说明并整改：烟雾报警器失效原因；消防设施日常维护管理制度；后续防范同类问题的具体措施。

若物业对投诉敷衍、整改不力，业主可向当地消防救援机构举报。

依据《中华人民共和国消防法》《消防安全责任制实施办法》《高层民用建筑消防安全管理规定》等法律法规，物业是高层住宅消防安全管理的责任主体，应当依法履行消防安全职责。未履职或履职不到位的，消防部门可责令改正并处罚款。举报时，建议同步提交现场照片、视频、报警器未响应记录等证据，便于快速核查。

若事故已造成业主财产损失或人身伤害，可依法起诉，要求涉事业主与物业承担赔偿责任。需重点留存证据：现场音视频；报警记录、出警证明；与物业沟通的聊天及录音；损失清单、维修票据。

此外，若发现小区消防设施存在普遍性问题，可同步向住建、应急管理部门反映，推动对小区消防设施开展全面排查整治。