红网时刻新闻5月12日讯（记者 彭佩 蒋雨岑 通讯员 杨珊）近日，长沙市民李爷爷带着一封字迹工整的表扬信，专程来到长沙公交集团，执意要向46路的一位女驾驶员表达谢意。

“那天我离马厂站台还有20多米远，年纪大了跑不动，本以为肯定赶不上车，没想到驾驶员师傅特意停下来等我，全程耐心又周到！”回忆起当时的场景，李爷爷依旧满是感动，“后来到渔业分场站时，这位驾驶员又停车等了另一位赶车的老年乘客，太贴心了，人美心善。”

长沙公交46路驾驶员黄玲峰。

这位暖心驾驶员正是长沙公交集团运营公司二业务部的黄玲峰。谈起这件事，她腼腆地笑了：“这都是我应该做的。我始终觉得，作为公交驾驶员，不仅要把乘客安全送到目的地，更要让大家感受到出行的温暖。”

这份暖心服务并非偶然，而是黄玲峰日常工作的常态。十年驾驶生涯里，她始终将“乘客至上”的理念铭记于心：遇到老年乘客、孕妇或行动不便的市民，总会主动等候、热心帮扶；看到乘客携带重物，会主动搭把手；遇到乘客问路，会耐心细致解答，用一言一行温暖着十米车厢里的每一位乘客。

2025年，黄玲峰收获乘客表扬95次；2026年至今，已累计获得表扬72次，这些数字的背后，是乘客们对她优质服务的认可与肯定，更是她日复一日坚守初心的最好见证。“我老公也是车队的驾驶员，我的这些行为都是受到了我老公的影响。他经常对我说，老年人行动慢，多等几十秒、多搭把手对我们是举手之劳，但对他们来说可能就是极大的方便。”黄玲峰说道。

除了暖心服务，黄玲峰更有临危不惧的巾帼担当。2025年，东二环苏家托立交桥上，一辆行驶中的货车突发起火，浓烟滚滚、火势蔓延迅速，现场情况十分危急。当时正在执行营运任务的黄玲峰途经此处，发现险情后第一时间将公交车安全停靠在路边，安抚好车内乘客，随后毫不犹豫地拿起车载灭火器，快速冲向着火货车。面对烈火，她沉着冷静，熟练操作灭火器奋力扑救，勇敢果断地避免了危险蔓延。

作为城市文明的“流动窗口”，长沙公交始终传递着温暖与感动。公交人坚守初心、传递温度，用点滴行动，让十米车厢成为流动在城市的温暖港湾。