【编者按】缘起湘江，逐光前行。25年耕耘，红网从地方新闻网站蝶变为服务1.03亿用户的融媒体矩阵。

致相伴，敬初心，赴未来。在红网25周岁生日之际，我们把目光投向一群“红言知己”——他们是红网成长路上的参与者、见证者和同行者。

红网时刻新闻记者 熊晓宇 长沙报道

夜幕降临，长沙一处涵洞内，一盏年久失修的路灯重新亮了起来。

这束光的起点，是红网《问政湖南》上的一条网民留言。

在长沙市委办公室，有一个特殊的处室——网络问政处。该处室一级主任科员李震经办此事近10年，在他密密麻麻的“办件备忘录”里，有许多这样的“追光时刻”。

由于路灯年代久远、型号特殊，加之原管理单位历经多次机构改革，维护主体难以确定。

为此，李震辗转多个部门查找档案，历时一个半月，最终让夜归居民不再摸黑走路。

在红网《问政湖南》的后台，涌动着千百条类似的诉求，25年间，一条网线织就了党委政府与百姓之间的“连心桥”。

而李震，以及整个市委办网络问政处，正是那个常年守在桥那头，把一件件“小事”当成“大事”来办的“接单人”。

跟上民意的“网速”

李震与红网的缘分，可以追溯至他大学刚毕业时，因发表小说而接受红网的采访。但真正让他与红网深度联结的，还是他调入长沙市委办后开始接触网络问政工作。

2011年2月，红网创办《问政湖南》栏目，打造了省内首个官民可以直接线上互动的网络问政平台，并逐步成为全省党员领导干部走好网上群众路线的主平台、主阵地。

4年后，李震调入长沙市委办信息处，开始接触这项在当时还略显“小众”的工作。

那是一个纸与网交织的年代，办件流程充满“年代感”：每天，李震打开红网页面，把留言复制到Word文档，打印、套红头、盖章，再伴着传真机“嗡嗡”的声响，一张张发给承办单位。对方办完，把回复传真回来，他再逐条敲进网页。

“那时候留言量少，一个星期也不超过20件。”李震回忆道，但随着互联网普及和《问政湖南》影响力持续增大，数字很快上升到每周上百件，“手工加传真”的模式转不动了。

为了跟上民意表达的“网速”，2016年，长沙市委办专门开发“网络问政综合管理系统”，将红网等平台的网民留言直接导入系统，建立“初审交办-认领承办-办理反馈-审核发布-催办督办-归档存档”的工作流程，实现线上流转、闭环管理。

2022年，为了做好新形势下的网上群众工作，长沙市委主要领导果断决定，将网络问政工作从市委办信息处独立出来，专门设立网络问政处——在党委部门中，这是全国独一家。

到了2025年，这个年轻的处室共收到留言近万条，交办率、回复率均达100%，其中超九成来自红网。

透视这间“独一家”的办公室，其背后是覆盖全省的网络问政趋势。

红网《问政湖南》栏目首页。

目前，全省14个市州、122个县市区的党政主要负责人已100%主动入驻红网，认领网民留言；同时，在红网注册并收集网民留言的党政企事业单位数量已突破10000家。

解开痛点的“死结”

如今，互联网正逐渐成为社情民意的“晴雨表”、干群互动的“新田间地头”。

伴随着网络问政时代的到来，李震和他的同事们敏锐地感受到屏幕另一端的变化：网民反映的问题越来越精准，诉求越来越专业，涉及的职能单位也划分越来越细。

面对从“看数量”到“看质量”的转变，什么样才算一个“优秀”的办件？

李震向记者分享了一个案例。

一位网民投诉小区里有人开家庭歌舞厅扰民，街道上门取缔关停后，歌厅换个门面又“卷土重来”。

不找到“病根”，按下葫芦也会浮起瓢。

在实地调研后，李震发现，顾客大多是周边老年人，有文娱需求，附近却没有活动场所。于是，他建议社区利用闲置空间开辟免费的老年文娱活动中心，老人们有了好去处，违规歌厅自然没了市场。

“办一件事的初心是什么？是为完成任务，还是为老百姓解决问题？”这是市委主要领导常向身边干部提出的问题，在李震和他的同事们看来，办件绝不仅是按期回复，而是要拨开表象，去解开民生痛点的“死结”。

同样的初心，也照进一位乡镇代课老师的生活。这位老师曾留言反映早年补贴没发到位，但属地核查后发现，该发的补贴当年均已按政策发放，无法再补。按流程，回复“政策不符”即可结案。但李震了解到，老教师是家中唯一劳动力，既要赡养八旬老母，又要抚养残疾孩子，家境困顿。

“政策的底线不能破，但老百姓的难处不能不看。”在李震的协调下，基层干部主动对接慈善机构募捐，协助落实了社会援助。

不久后，老教师送来了感谢信和锦旗。这封信时刻提醒着李震，“群众工作不是麻烦，老百姓的诉求也绝对不是负担。”

为了确保民意真正落地，网络问政处建立了一套扎实的机制：每周不定期暗访督查，实地检验办理成效；每月对网民反映最集中的民生痛点进行梳理，撰写深度分析报告，直报市委领导参考决策。

“网络问政不仅是对下的服务窗口，更是参谋辅政的利器。”在李震和他的同事们看来，办件没有捷径，要始终把群众利益摆在第一位。

接稳云端的“接力”

每天打开“网络问政综合管理系统”，交办留言、催办督办、审核回复，这是李震和他的同事们十余年如一日的工作节奏。界面的另一端，无缝对接的正是红网等问政平台的数据库。

十余年来，在这个不见面的“云端办公桌”上，李震与红网完成了一次又一次的民意接力。

近年来，红网《问政湖南》累计推动52万余个民生问题得到解决，涵盖教育、医疗、住房、环保、社会保障等方方面面。作为走好网上群众路线的成功实践，该栏目先后斩获中国新闻奖一等奖、湖南新闻奖名专栏奖等荣誉。

2025年，红网《问政湖南》《百姓呼声》等栏目累计办理网民诉求20.3万件。

“湖南是红色热土，红网带着全心全意为民服务的‘基因’；同时，‘红’也代表着湖南人火辣的激情，一届又一届年轻的红网人，让这个平台始终充满生机。”

在长期的良性互动中，李震与红网，就像是一对在互联网大潮中并肩作战的“红言知己”。

从一台“嗡嗡”作响的传真机，到一年破万件的闭环流转系统；从一条条跳动的网线，到一盏盏被重新点亮的路段，时间的表盘在走，但那份回应群众期盼的初心始终未改。

25年岁月如歌，李震与红网的故事，正是这座城市倾听民意、向阳生长的生动注脚。