在陪诊过程中，陪诊师谭婷（左）要不断地与客户交流。均为受访者供图

夏日炎热，在中南大学湘雅二医院精卫楼外，来往的就医者行色匆匆。谭婷径直走到大厅办理诊疗卡的窗口，为下午即将服务的客户小雨（文内患者、家属均为化名）办理了一张新的诊疗卡。

在快速办完诊室的报到手续后，谭婷陪着小雨蹲坐在了一旁的墙角，她摸出手机，在微信上给小雨的母亲回复了一句：“已接到，在候诊。”这一下午，谭婷陪着小雨穿梭一个又一个诊室，直到送小雨上了回家的车，谭婷的工作仍未结束，她还要将情况反馈给下单的小雨母亲，并把取到的药邮寄给小雨妈妈。

“如果将孤独分为十级，一个人看病就是‘十级孤独’。”网上的这一说法，得到了众多网民的认同。

谭婷的工作就是帮助他人终结“十级孤独”。

“在疾病面前，人人都有无力和脆弱的时候。”谭婷说，作为一名陪诊师，在给客户提供便利和帮助的同时，她也希望在短短的几小时内能充当他们的“临时家人”。

现象 

市民就医痛点，催生陪诊师职业

随着信息时代的来临，各行各业均朝着智慧化方向发展，医院的就诊流程也有了很大的改变：从前需要到窗口排队挂号缴费，现在只要在智能手机上轻轻一点即可实现就诊各个环节的操作。对于熟练操作智能手机的年轻人而言，这些操作或许不存在额外的难度，但对于老年人而言却不是如此。

“找路和排队的时间大于就诊的时间”，仍是许多市民看病就医时的一大痛点。要做的检查在几楼，做检查之前是否要取号，同时要做几个检查如何安排路线……一位从外地来到长沙就医的患者告诉记者：“我只请了一天假，但到了才知道做这个检查要提前排队，今天已经约满，看来今晚要住在长沙，明天再接着看病。”

在市场需求刺激下，陪诊师这一职业火了起来。但陪诊师并不是一个凭空出现的职业，早在十几年前，不少医院为了改善病患的就医体验，曾在医院内设立过类似“陪诊员”的岗位，但当时的“陪诊员”由医院内部设立，仅停留在适医层面，职业并未系统化，因此发展缓慢。

2015年左右，北京、上海等一线城市开始有了社会陪诊师，e陪诊、安心陪诊等平台也悄然出现，但后续发展也不尽如人意。到2021年，陪诊师忽然开始大批涌现在抖音、小红书等网络社群中，长沙、西安、郑州等地开始出现陪诊师的身影，他们大多通过分享自己的工作日常来挖掘潜在客户，像谭婷的依带陪诊还运营了微信小程序供客户自助下单。目前，依带陪诊有6位在岗陪诊师，接单量趋于饱满。

在长沙，陪诊师去得最多的医院就是中南大学湘雅医院、湘雅二医院、湘雅三医院以及湖南省肿瘤医院、湖南省妇幼保健院等。陪诊病种涵盖各个专科，其中又以心血管内科、神经内科、骨科、肿瘤专科、妇产科居多。陪诊师核心的工作是陪同就诊，在整个就医流程中为患者提供帮助，包括但不仅限于提前预约挂号、预约检查、引导至诊间及检查室、代取药品、代问诊，甚至还包括接送患者。

为了能让患者的就医效率更高，陪诊师首先要特别熟悉医院内的地形和就诊流程。各医院的就诊流程和布局都不尽相同，谭婷要求公司所有新进的陪诊师在上岗之前实地去医院了解布局，熟记各科室、检查室的具体方位，以及各医院的就诊流程。

此外还需要有点力气。医院里二楼取药、三楼验血、四楼放射……做陪诊师的人要经常跑上跑下，“有时候要还要推着行动不便的老人，着实是个力气活儿。”谭婷分享自己有一次帮客户代取中药的经历，取来的药量令她震惊：“一个麻袋装满中药材，提起来有半个人高。”

故事 

充当“临时家人”，给客户心灵上的陪伴

其实，为了提高患者的就医体验，各大医院已经在不断调整优化就诊流程，随处可见的志愿者，还有各类导诊台、问询处、提示标牌，以及针对老年人群开设的绿色通道，诸多便民举措，体现着医院管理者们用心服务的痕迹。

尽管如此，随着健康消费的逐年增加，一些日常就医的患者仍希望在就诊期间得到“更好的”服务，一对一的陪诊不仅能让这类患者体验高效的就诊流程，有时陪诊师还要充当“临时家人”，给予患者心灵上的陪伴。

谭婷接到的陪诊单有很多是老年患者，下单的客户是他们的子女，因为身在外地工作，无法每次陪伴父母看病，便请陪诊师代劳。

遇到这种客户，谭婷通常会在每一个环节与客户在微信上反馈，发去视频、照片，让客户们仿佛身临其境。还有一些客户是由于“心有余而力不足”，因为身体等原因无法单独陪伴父母看病，此时就需要陪诊师从旁协助。王雪就是这样一位客户。

“我母亲怀疑肺癌，要去湖南省肿瘤医院做穿刺，但我现在怀孕4个月，老公也不在身边，一个人实在不方便陪她去看病。”王雪虽然怀孕身体不便，但由于担心母亲的身体，在陪诊过程中希望全程参与。于是谭婷一边推着患者王阿姨的轮椅，一边也留意着王雪的身体状况，每当需要跑到其他地方办理手续的时候，谭婷会让母女俩在原地休息等候，但因为不放心离开两人太久，她必须在路途中加快脚步，甚至一路小跑。

王阿姨要做的检查项目很多，其中一些检查有辐射，王雪无法一直陪伴母亲，很多时候都由谭婷单独陪诊。好在王雪身体状况尚好，体力足够，虽然她情绪有些低沉，但较为稳定，这叫谭婷悬着的心稍稍能放下。

但当王阿姨办好住院手续，即将进行穿刺检查时，王雪的情绪忽然走到崩溃的边缘。“那是我第一次看到客户在我面前哭，何况她还是个孕妇。”谭婷回忆，后来在病房，王雪看到母亲憔悴的面容，再一次泪流满面，母女二人相拥而泣。哭完之后，王雪擦了擦眼泪，脸上撑开一个笑容，对谭婷说：“谢谢你陪着我们，我母亲一直都很坚强，这次也一定能勇敢地扛过去，我会陪着她一起对抗疾病。”那张带着泪花的笑脸，谭婷至今还记得。

而还有一些患者则是不想让家人担心，但又希望在脆弱的时候拥有一份陪伴。45岁的陈龙就是谭婷接过的一个患者，身高1.78米的他高高大大，在陪诊过程中随和健谈，还很爱与谭婷畅聊自己热爱的美食。

陈龙因怀疑鼻咽癌瞒着子女独自来长沙看病。在谭婷为陈龙陪诊的两天时间里，陈龙反复说的一句话就是：没事，肯定没事。

由于病理结果往往要过几日才出，陈龙决定先回老家等待，等谭婷直接将报告单邮寄给他。“可后来我收到他一条短信：‘姑娘，你还有空吗？能不能来陪陪我。’我赶过去，才知道他没有回老家，而是瞒着我自己去取了病理结果，诊断结果确诊是鼻咽癌。”谭婷说，当看到高大的陈龙在自己面前脆弱地流泪，作为陪伴他走过这条就医之路的陪诊师，她很能共情这份悲伤。

探讨

收费不低的专职陪诊，是否应该更“专业”

在不同城市，陪诊师的收费不同。自从社交媒体上“空姐转行当陪诊师月入过万”的话题爆火，陪诊行业的真实薪水勾起不少人的好奇心。

谭婷告诉记者，以陪伴小雨半日为例，她收费是186元。此外，取送结果、住院代买、病案到家等服务，收费在96元至156元不等。谭婷坦言，从单次收费的价格来看，陪诊不是一项便宜的服务，但陪诊师并没有想象中的高薪，忙的时候可能单量很多，但是一日之内医院里的上班时间固定，自己的体力有限，单多了也接不过来。从业两年多来，谭婷累计服务过两千余名患者，这已经是相当饱和的接单量了。

只是“陪人看病”这么一件简单的事，为何要收取几百元的费用？“我没读过什么书，做各种检查确实找不到，经常搞得晕头转向。但我也害怕受骗，如果出两三百块钱给一个陌生人‘陪我看病’，他要是糊弄我怎么办？泄露我的隐私怎么办？”在一家医院病房内，家属李女士说出了自己对购买陪诊服务的担心。

对此，谭婷表示，其实对于一些异地就医的患者来说，陪诊师能为他们节约的成本不仅是时间，还有食宿等生活消耗，这样比较下来，陪诊师的收费还是很合算的。

除了收费没有统一的标准之外，陪诊师没有明确的从业资质和服务范围，这也引起更多质疑。陪诊师这一行业往往被认为门槛很低，谁都能干。也有不少人提出，从事陪诊行业需要拥有医学专业的背景，以便更好地服务客户。

谭婷也经常能接到一些应聘者的电话，很多人都会提到：自己懂得一些医学知识。可在她看来，陪诊只是一项服务工作，有责任心是最必须的要求。

“陪诊师不该过多涉及医疗专业。”谭婷在正式入行陪诊师之前从事酒店管理的工作，还曾创业开过民宿，做过旅游咨询，2021年她嗅到了陪诊师的发展前景，才转行开始做陪诊。一些客户在了解到谭婷“复杂”的从业经历后，对她的专业性曾抱有质疑，但谭婷认为：专业的事情交给专业的人做，陪诊师只要做好陪伴和服务，除此之外，不需要也不应该提供医学专业的建议，以免误导客户。

尽管如此，陪诊师仍免不了直接接触到医疗服务。一位三甲医院心血管内科的医生告诉记者，随着陪诊服务越来越普及，老年人请陪诊师的情况确有增多，为老年人陪诊时，陪诊师通常还担任“翻译”一职。“在门诊问诊中，老年人通常很难描述自己的病症，年轻的陪诊师表达能力更强，又与老人子女有过直接沟通，有时陪诊师比患者本人更能清楚地描述疾病，可以提高门诊效率，作为医生对陪诊师比较欢迎。”该医生表示。而一位临床心理科的医生认为，在心理科门诊，患者的自述会暴露个人隐私，因此他们通常不让陪诊师进入诊室。

建议

陪诊行业亟待规范，应与医疗有界限

在谭婷看来，陪诊师提供的服务应当限于陪伴。即使是一些特殊情况下，陪诊师会收集患者病史信息，为其进行代问诊，但这也只是一种信息的传递。除非实在情况特殊，谭婷通常还是建议患者前往医院面诊。因为在医患之间，由专业医生提供的医疗服务是不可替代的。也有律师认为，陪诊的服务应该有所限定，陪诊和医疗之间要有明确的界限，既是保证医患间的顺畅关系，也可防止陪诊师陷入风险。

由于目前陪诊还没有一个完善的行业规范或法律监管，一旦在服务过程中发生问题，陪诊师和患者之间的责任归属还很不清晰，不仅患者担忧信息泄露、人身安全，陪诊师也担心自己可能承担的风险。一位陪诊师说，她曾接到过一位隐瞒艾滋病病史的客户。“虽然陪诊服务产生的接触不会传染艾滋病病毒，但客户刻意隐瞒病史的行为让人后怕。”因此，现在许多陪诊机构在服务开始之前都会签协议，旨在保证服务双方的权益。

与此同时，作为一个新兴行业，陪诊师中鱼龙混杂，有人专心做着陪诊的服务，也有人借此机会打“擦边球”，如卖“黄牛号”等。

陪诊行业的从业资质、权责界定、收费标准等有待进一步完善。对此，律师呼吁，有关部门应尽快对陪诊行业进行监管和规范，培养陪诊师正规军，以更好地满足社会需求，也能化解陪诊服务过程中的矛盾。

可喜的是，2023年5月中国医药教育协会发布了《陪诊师职业技能规范》，这是陪诊行业首个正式制订并发布的团体标准，陪诊行业如何走向专业化、标准化，以及职业化的道路，值得社会期待。

记者手记

长沙为什么会有这么多陪诊师？在此稿的采访过程中，记者曾反复想过这个问题。但随着调查的深入，答案不言而喻：陪诊师的出现与优质医疗资源的集中密切相关。

在复旦大学医院管理研究所公布的最新《中国医院及专科声誉排行榜》中，位于长沙的中南大学湘雅医院、湘雅二医院、湘雅三医院均位列全国综合排行榜前100名，其中中南大学湘雅医院排名第15位。而长沙的陪诊师们，去得最多的恰好就是这三家医院。

穿梭于长沙各大医院，我见过焦急无措的患者因为挂不到号，用乡音和家人通话时擦去眼角的泪；去过患者排着长龙的检查科室；也听过没有床位的患儿在走廊发出尖锐的哭闹声。挂不到知名专家号、排不上检查、找不到床位……这是许多人就医时的痛点。

医疗资源的集中一方面意味着人们能享受到更加优质的健康服务，另一方面则是异地患者蜂拥而至，形成挤兑。陪诊师虽然在一定程度上为就医患者提供了便利，提高了就医效率，缓解了恐慌焦虑的情绪，但优化医院就诊流程，才是众多患者更加实在的幸福。

为此，多年来各大医院一直在不断探索，如推行门诊结算一站式服务、落实检查结果互认、开放日间手术、加强出院患者管理……群众看病就医体验在不断提升。同时，我市积极推进城市医疗集团建设，让老百姓在家门口看上好医生、看好病。近期，国家卫生健康委等六部门联合印发通知，长沙入选紧密型城市医疗集团建设试点城市。相信在不远的未来，各级医疗机构更能各尽其职、各施所长，进一步缓解看病难。