红网时刻新闻 通讯员 洪莉萍 记者 王义正 吉首市报道

今年以来，吉首市政务服务中心认真落实“放管服”改革优化营商环境和“清廉大厅”建设工作部署，坚持以企业和群众需求为导向，建立“1133”模式，靶向精准发力，以“清廉大厅”建设促进政务服务提质增效。

“通过制定窗口纪律作风十项规定，组织政务服务大厅144名窗口人员签订‘转作风、提形象、优服务’纪律作风个人承诺，督促窗口人员自觉履行岗位职责，主动接受社会和群众监督。”吉首市政务服务中心相关负责人介绍。

同时，规范管理备案程序，梳理各窗口需要使用手机操作的业务共114个，形成明细清单，并进行公示，报市纪委和市营商办备案，推进高标准窗口队伍建设。在大厅设置投诉意见箱、“办不好件”反映窗口、12345热线三个媒介，方便办事群众当面或电话咨询建议、表达诉求、反映情况，进一步提高企业、群众办事的便利度和满意度，促进窗口工作作风转变。

截止目前，收到投诉意见1个，“办不好件”反映窗口办件2个，12345热线接听市民电话3389个。

为切实履行好大厅管理职责，吉首市政务服务中心还制定并完善了上下班考勤、日常巡查等管理考核制度，做好现场巡查到位、视频巡查到位、电子监察到位。

一方面通过“日常巡查+视频监控”的方式，靶向开展对入驻大厅各单位不打招呼式的巡查检查，对发现的问题和整改措施落实情况进行“回头看”，针对性解决窗口人员在思想、作风、纪律、状态等方面的问题，形成“抓落实、干事业、动真章、见实效”的鲜明导向，确保作风建设常态化、长效化。

另一方面充分利用湖南省“互联网+政务服务”一体化平台电子监察和“好差评”版块，每日线上调度情况2次，对“红黄牌”情况进行预警，对“差评”情况责令整改，促进行政效能提升。

“为调动窗口人员工作积极性主动性，吉首市政务服务中心将每季度开展服务窗口评先评优活动，评选一批红旗窗口、政务之星、巾帼文明岗、党员示范岗等，激励窗口工作人员爱岗敬业、争先创优，从而全面提升政务服务质效，不断增强企业和群众的获得感、幸福感和满意度，推动清廉大厅建设走深走实。”吉首政务服务中心主要负责人表示。