株洲市人民医院:线上“一站式”监督平台 为群众办实事解难题

2023-07-19 09:43:49 红网
作者:颜洪 陈志梧 编辑:任欣蓓
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红网时刻新闻 记者 颜洪 通讯员 陈志梧 株洲报道

“有诉求有问题要反映,只需在群里发一段文字或者语音,就有人及时办理,也有人跟办催办。”说起纪委工作,株洲市人民医院职工深有感触。这样的变化,来自“幸福人医微信监督群”的建设。

如何在“走找想促”活动中真正解决问题、凝聚人心,推进医院高质量发展?株洲市人民医院坚持围绕群众“急难愁盼”的问题,找堵点、解难点、化痛点。

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院纪委书记谭志伟(右一)在药品库房进行督查。

去年3月,株洲市人民医院纪委创新监督举措,搭建“幸福人医微信监督群”,医院职工可随时在该平台反映问题或者提出建议,群管理团队与全院干部良性互动,同向发力,解决影响患者就医体验的堵点、职工关心关注的难点和影响医院发展的痛点。

“微信监督平台不仅成为做强基层监督的重要载体和抓手,更成为密切党群、干群关系、提升医院治理效能的重要保障。”株洲市人民医院纪委书记谭志伟告诉记者。

解患者烦心事 提升就医幸福感

2022年11月,一场面对面的协调会由株洲市人民医院纪委牵头召开,会议围绕如何采购胰岛素针头等问题,多部门科室沟通协调、共同商讨。

一支胰岛素针头为何引发纪委牵头协调?这一问题,就源于该院内分泌科医生在微信监督群里面反映的问题线索。

“医院有胰岛素,但是没有胰岛素针头,患者需要在外面购买,很多患者两头跑......”2022年4月,这样一条问题引发职工的共鸣以及医院纪委的关注。

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院纪委委员、设备科主任楚水莲(左一)、院监审部工作人员董卉(中)在门诊药房了解胰岛素针头供应情况。

胰岛素是糖尿病患者控制血糖的重要药物,患者群体数量多且需长期使用,而胰岛素是不配备针头,患者需到药店购买。如何解答患者诉求,让患者少跑路?从无到有,从采购到实现胰岛素针头结算一系列问题,该院纪委委员奔跑在前沿,积极与药剂科、信息科、药房等部门对接,解决“难”“堵”问题。

“针对反映的问题,我们陆续开了4次会议进行协调,从采购到结算,打通每一个‘堵’点,目前患者可以在拿到胰岛素的同时同步配到针头。”株洲市人民医院纪委委员、设备部主任楚水莲说。

在监督中践行服务理念,在服务中履行监督职责,株洲市人民医院通过微信监督群来强化“以患者为中心”的服务理念,让患者的烦心事不再拖成“急难愁盼”的问题,深入临床解决问题,拉近了干群关系,搭建起干群之间的“连心桥”。

线上问题“晾晒” 推进作风建设

“A4纸供应不及时,常常无法按时打印病历。”“水龙头漏水的问题报修后至今没有维修好......”一条条看似小却事关作风问题的诉求,通过“幸福人医微信监督群”曝光出来。

“幸福人医微信监督群”中涉及医院信息系统、后勤服务、事业拓展等诸多基层问题,其中,涉及后勤方面的有101项次。

后勤服务质量直接影响医院的服务质量和形象,如此之多的问题线索,原因点出在哪里?面对这些集中情况,该院纪委立即要求后勤科对标问题线索马上就办,确保临床需求。同时,通过会议、座谈会等形式,要求该科自省、自查、自纠,抓好问题整改,改进工作作风,优化医疗服务环境。

“院纪委会根据微信群反映的问题和建议,督促立行立改,或者根据问题线索进行分析研判,找准问题堵点,制发监督检查建议书,督促整章建制,从源头上解决问题,促进医院进一步提升管理能力和治理水平。”株洲市人民医院纪委委员、监审部主任李小红说。

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院纪委委员、监审部主任李小红(左)和院纪委委员、宣传工作部主任陈志梧(右)在新门急诊综合大楼施工现场开展监督检查。

1年多以来,株洲市人民医院微信监督群已成为了作风建设的“曝光台”,倒逼部门科室改进作风,主动服务,积极履职,进一步推动问题解决走上 “快车道”。同时,该院纪委以此为契机,对只在“位”不在“岗”,或不作为、乱作为的干部发现一件,曝光一件,让怠政、懒政行为无处遁形。

作风建设永远在路上,株洲市人民医院通过微信监督群线上方式,强化日常监督,不断红脸出汗,抓早抓小,对作风不实的党员干部做到早发现、早提醒,促进党员干部良好作风的养成。

微信监督群里“晒”作风,“晒”出了干部干事的积极性,“晒”出了干部干事的主动性,也“晒”出干部干事的责任心。截至目前,“幸福人医微信监督群”人数已达220余人,共计发送信息2000多条,平均每天工作落实信息20多条,干部职工工作积极性、主动性、创造性得到了极大提高。

凝聚向心力 提升群众获得感

“医院前坪在修路,大量废木板等回填,以后这条路会因沉降不停检修,建议监督一下。”前不久,微信监督群里的一条建议引来满屏热议。

闻讯而动,株洲市人民医院纪委立即追踪问题线索,实地勘察情况,并在项目工程及监理例会上,围绕道路质量问题开展了讨论,并就质量检测问题制定了考核办法。

一条微信建议反映出职工爱院忧院强院的向心力,也凸显出了人人履责的浓厚氛围。

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院纪委委员、群团工作部主任杨静(中)、群团工作部工作人员张松萍(右一)以及监审部工作人员周芬对食堂菜品开展监督检查。

食堂伙食,事关职工幸福感,影响患者满意度。“根据患者、职工反映的情况,我们从管理服务、食材来源、菜品开发、口味提升等个性化服务着手,为患者和职工提供更安全、满意的食品,让幸福落在‘食’处。院纪委也定期对食堂对开展明察暗访,确保食品卫生安全,提高服务满意度。”株洲市人民医院纪委委员、群团工作部主任杨静说。

群众有所呼,党员干部有所应。株洲市人民医院纪委将监督触角延伸到“神经末稍”,以“一站式”的监督和服务,推动解决干部职工急难愁盼问题,让群众的诉求有人听、有人管、有人办,不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

微信监督平台启动以来,收集问题及建议375项次,已完成整改350项次。目前,问题类线索逐步下降,献言献策类信息持续增多,说明微信监督平台初步呈现出了成果。

下一步,株洲市人民医院纪委将继续以微信监督群为抓手,充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用,以常态化的监督促清廉建设、促作风转变,以医德医风建设和医院高质量发展的实际成效,进一步提升群众看病就医获得感、满意度。

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