“来郴州旅游，感受独美郴山郴水，体验周到郴心服务。”7月21日下午，郴州市人民政府召开第二届湖南旅游发展大会“郴心服务”“引客入郴”及涉旅行业“九不准”规定系列政策措施新闻发布会。会上发布了《郴州市“引客入郴”和旅游宣传营销奖励办法（试行）》《郴州市涉旅行业“九不准”规定》《“郴心服务”旅游服务质量星级划分与评定系列标准》等内容。

记者从会上了解到，“引客入郴”奖励办法设置了大型旅游团队接待奖、国内旅游年度奖、入境旅游接待奖、旅游服务质量提升奖（导游员奖）、郴州旅游形象广告宣传奖、郴州旅游推介和采风踩线活动奖和新媒体宣传营销奖等七个奖项。

“九不准”规定严令不准无证从业、违法经营，不准言行粗鲁、强制消费，不准欺客宰客、价格欺诈，不准哄抬价格、随意涨价，不准非法营运、议价拒载，不准违规拉客、扰乱秩序，不准虚假宣传、诱导旅游，不准“不合理低价游”、变相牟利，不准在安全条件不具备时开放景区（点）。

“郴心服务”12个涉旅行业标准主要包括导游服务、旅行社服务、宾馆酒店业服务、旅游景区服务、休闲农业庄园服务、旅游民宿服务、餐饮企业服务、出租车服务、旅游客运服务、露营地服务、研学实践基(营)地服务、旅游购物场所服务等12个涉旅行业地方星级划分与评定标准。

“引客入郴”奖励办法从物质层面为开拓客源市场提供保障，以“真金白银”加大对旅游消费的支持引导，促进入郴旅游市场的持续升温。“九不准”规定从依法监管层面为进一步规范郴州旅游市场提供负面清单，为优化旅游市场环境明确底线红线。“郴心服务”12个涉旅行业标准从标准体系建设层面为引导市场主体规范经营行为、提升服务质量提供指引。三者从精细化建设、标准化管理、人性化服务同向发力，促进郴州旅游市场从做大向做稳做优层层递进，不断提升。

延伸阅读

从严从快整治“黑社”“黑导”“黑车”

出门玩担心“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”？这些问题，郴州都替你考虑好了！

7月21日，郴州市人民政府发布《郴州市涉旅行业“九不准”规定》（以下简称《规定》），对下属涉旅企业和旅游从业人员作出明确规定。

《规定》中指出，不准言行粗鲁，强制消费。严禁强迫及变相强迫游客消费，旅游服务经营者进行旅游经营活动时，不准言行粗鲁，严禁辱骂游客，不得有损害国家利益和民族团结的不文明和违反行业操守的言行。

《规定》提出，不准欺客宰客，价格欺诈。严禁隐性消费和强制消费，商品（服务）必须明码标价，不得有价格欺诈行为，在旅游服务过程中要一次性告知收费额度。

《规定》中指出，不准非法营运，议价拒载。严禁无资质车辆从事旅游客运经营，驾驶员和导游不得以任何理由推销、售卖商品，不得擅自改变线路和恶意甩团、宰客或者故意绕道行驶。严禁出租车（含网约车）拒载、议价、未经乘客同意搭载其他乘客，不按照规定使用计价器、违规收费、不按照规定出具相应车费票据，不使用文明用语。

《规定》中还严令不准违规拉客，扰乱秩序。严禁危害交通安全和公共秩序的拉客揽客。不得在公共场所及周边以滋扰方式向游客介绍服务，严禁非法拦截、强登、扒乘机动车、利用车辆私拉游客进入景区（点）等扰乱公共秩序的行为。

对违反“九不准”规定的涉旅企业和旅游从业人员，郴州市人民政府提出，要按照“依法依规、从严从快”的原则进行处理，直至依法吊销经营许可证、取消从业资格，并结合实际列入诚信黑名单，曝光一批典型案例。对涉嫌构成犯罪的，移送公安机关依法处理。对执行“九不准”规定落实不到位，当地市场问题集中、秩序混乱、乱象突出并造成不良影响的，坚决启动问责程序，予以严肃处理。

《郴州市涉旅行业“九不准”规定》的发布，严厉打击了旅游市场中违法违规行为，进一步规范了郴州市旅游市场秩序。维护游客合法权益，有益于构筑健康、有序、安全、文明的旅游环境。

“引客入郴”准备了哪些奖励

7月21日，郴州市人民政府发布了《郴州市“引客入郴”和旅游宣传营销奖励办法（试行）》（以下简称《办法》）等内容。

《办法》明确奖励范围为：郴州市范围内旅行社、导游员、国家4A级以上旅游景区、其他协会组织或个人。

《办法》设置了七个奖励项目：大型旅游团队接待奖、国内旅游年度奖、入境旅游接待奖、旅游服务质量提升奖（导游员奖）、郴州旅游形象广告宣传奖、郴州旅游推介和采风踩线活动奖、新媒体宣传营销奖。

值得注意的是，《办法》还设立了新媒体宣传营销奖。对以郴州市域文化旅游体育资源为创作内容，并在相关新媒体平台发布原创作品的国内新媒体作者（含企业和个人）给予奖励。内容相同或相似的作品在不同平台发布的，按照“就高不就低”原则进行奖励，不重复计奖。同一媒体账号全年获奖金额累计不超过10万元。