红网时刻新闻7月24日讯（通讯员 杨海波 向妙英）7月22日19:47分，娄底站客运值班员李小容用轮椅推着一位年近八旬的刘奶奶，跟怀化开往深圳东的K9262次列车长刘广办理交接，并介绍了刘奶奶的实际情况，希望列车工作人员在途中给予重点照顾。列车长刘广和列车乘警杨海波一起搬运行李，协助老人家到8号车厢5组下铺休息。

“列车长，我妈妈是一名残疾人，快80岁了，近期因腿部摔伤造成骨折，乘车途中行动不方便，请工作人员予以帮助。”刘奶奶的儿子颜先生向列车长刘广求助。“你妈妈身体哪方面有残疾？需要我们给老人家提供哪方面的帮助？”工作人员向颜先生仔细询问。“我妈妈视力、听力都有障碍，因腿部骨折，途中需要协助，深圳东下车后，需要车站提供轮椅协助出站。”颜先生掏出刘奶奶的残疾人证介绍说。工作人员了解到他们的需求后，做好安抚工作，并安排专人全程协助颜先生一起照顾。23日凌晨两点左右，刘奶奶需要上厕所，列车工作人员连忙帮忙搀扶，协助摆放坐便椅子，跟颜先生一起配合，帮助刘奶奶顺利解决难题。

“铁路的服务很周到，我妈妈腿部因摔伤骨折不能行走，我们又有三个大的行李包，娄底站和深圳东站用轮椅解决了我们的困难，你们列车工作人员的热情帮助，我们的旅途生活都很顺利。”颜先生介绍说。

7月23号上午6:58分列车停靠在深圳东站，深圳东站客运员陈艳姸早就推着轮椅在站台上等候，列车长刘广和乘警杨海波一起跟车站办理了交接，刘奶奶顺利地下车，颜先生对工作人员的一路帮助表示感谢。