蹲点深“医”度|安抚情绪、指导用药、分流转诊,涟源创新成立24小时健康服务热线中心

2023-01-10 16:50:42 红网
作者:杨艳 何青 编辑:秦舷
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编者按:针对近期感染人数增加、春节人员流动增多等新形势新变化,超前做好物资储备、能力储备和应急预案,地方政府、医疗机构都在积极行动。每一张病床就是一个作战单元,每一个医疗岗位就是一个阵地。处于新冠救治“风暴中心”的医疗单位情况究竟如何?红网时刻新闻策划推出《蹲点深“医”度》,多路记者蹲点省、市、县、乡(镇)医院、卫生院进行深“医”度观察。新春走基层,今年不一般。

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涟源“0738-4429999”热线提供24小时全天候线上健康服务。

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热线服务内容包括居家健康管理、购药用药指导、就医指导、分级诊疗等,有效缓解了老百姓焦虑情绪。

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除了日常问诊,涟源市妇幼保健院内儿科主任刘娴也是“兼职”热线员,为老百姓排忧解难。

红网时刻新闻记者 杨艳 何青 通讯员 廖鹤松 涟源报道

涟源市疾控中心二楼的“203”原本是应急物资仓库。2022年12月22日,仓库被改造成涟源市新冠医疗健康服务热线办公室,6条“0738-4429999”热线同时开放,12名接线员轮班提供24小时全天候线上健康服务,内容涉及政策解答、居家健康管理、自我健康检测、购药用药指导、疫苗接种、就医指导、分级诊疗。

最多的时候,接线员张珑8个小时里接了130通电话。

与此同时,市民热线“12345”也在第一时间“转型”,成为当地新冠肺炎医疗救治服务热线。优化防控策略问需于民,体现以人为本。透过热线,可以看出涟源在落实现行疫情防控政策的基础上,因地制宜创新举措,力求使疫情防控工作更精准、高效、有温度。

快速高效,3天组建热线办,提供24小时服务

被抽调到热线办,涟源市卫健局张治国、桥矿社区卫生服务中心蒋晓成两人迅速调整状态,全心投入到健康服务热线建设中。

从调度到上线,效率高到让人惊讶。

2022年12月18日,涟源市委书记刘杰、市长邓伟谋召开调度会,12月19日,由涟源市防疫指挥部办公室负责招聘。12月20日,11名接线员到位,其中包括4名护士。还有一名接线员位置是留给医生的,由来自涟源市人民医院、市妇幼保健院、市中医院、市疾控中心、湘中煤炭医院、城北综合医院等医院的医生轮流坐班。

经过3天培训,接线员们迅速到岗。12月22日8时,“0738-4429999”热线对公众开放。发送在涟源市卫健局微信公众号的点击量,迅速超过了10万。

一部分人感到茫然,一部分人缺少药品,一部分特殊人群需要指导,一部分重症患者急须转诊治疗......调度会上预判的老百姓需求,很快得到验证,热线开通当天,接线员接到的电话超过了600个。

语气温柔,是接线员的第一要求,因为对话那头的群众往往是焦虑不安的;迅速判断并分类,是接线员要做的第二步。在得知基本病由后,接线员会将人群分成“轻症、无症状群众,0—6岁儿童、孕产妇,60岁以上老年人,血透病人患者”等类别,然后进行导诊分流。

高强度的热线工作,持续了10天左右。甚至,不少在外地的涟源人,也纷纷打来电话咨询。

除了专职接听热线,还有不少“兼职”热线员。热线开通当天,涟源市妇幼保健院内儿科主任刘娴是坐班医生,她将电话告知了来电群众,此后的每一天,她都会接到咨询电话。赶上医院坐诊的时候,她不得不线上线下同时进行。甚至有一次凌晨3点,一位焦急的老人家向她咨询了半个小时。

热线转诊,全力保障脆弱人群和患者的就医需求

按照服务热线工作流程图,轻症群众,由坐班医生指导用药、安抚情绪;儿童及孕产妇如果症状严重,将联系市妇幼专家开展指导,开通入院绿色通道;65岁老年人群体,普通型则对接家庭医生、乡镇健康服务团队上门服务,回访并由专家组给出建议指导。而特别关注老年人、有基础性疾病人群等重症高风险人群感染后的及时救治,最大限度减少重症和病亡,是其中最重要的一环。

74岁的肖老,是一名尘肺病患者,感染后出现“白肺”症状。12月29日14时30分,其家属打来热线咨询,张珑接的电话。她第一时间联系医院住院部。后来患者入住涟源市人民医院住院部,得到及时治疗的老人家于1月7日出院。

还有血透病人患者,他们免疫力低下,且大部分又没有接种新冠疫苗,对于他们来说,一刻也不能耽误。为此,涟源市卫健局统筹安排有透析能力的涟源市人民医院、湘中煤炭医院、同泰医院、阳光医院,由专人负责与热线办进行对接,实行病床动态管理,尽全力守住血透患者“生命线”。

多举并措,全方位强化医疗服务和保障

在涟源保健康、防重症的举措里,紧急成立热线办只是其中一环,它有效地将患者分门别类,将治疗关口前置。而后方,还需要大量医疗设备、病床、药品、人员的配备。

比如,将原来的隔离点改造成为亚定点医院。涟源市人民医院负责的高新区分院,开设1000张床位专门用于收治新冠感染者,有效缓解入院难问题。

再比如,由政府投资为医院配备ICU病房。正是因为重症ICU区域的提前扩容,也使得此次得以收治更多的急危重症新冠患者。

再比如,组建非急救患者转运工作专班。由市防指隔离转运专班负责统筹调度全市非急救转运工作,各乡镇卫计办负责属地的非急救转运工作,并服从市防指隔离转运专班的安排,此举有效提升了工作效率。

再比如,引导医院将一些手术量减少的科室进行临时调配,用收治一些真正急需住院接受治疗的新冠患者。目前,市人民医院压缩骨科、牙科等诊室,扩容呼吸科和内科。市妇幼保健院将3楼产科住院部改成新冠患者收治部,匹配多学科会诊进行协同治疗。

再比如,号召全市二级以上医疗机构开展“互联网+医疗”服务,开展新冠感染健康咨询、就医指导、预约诊疗、在线处方、药品配送等线上医疗服务;三级医院明确分区包片和对口县医院工作机制,开展相关人员派驻、专家巡诊和远程医疗,同时确保县级医共体帮扶到位。

在药品保供方面,涟源市委、市政府组建药品采购保供专班,全力协调、调配、采购防疫物资及药品。12月27日,涟源将一批防疫物资和药品集中配发至基层医疗机构和药店。共向乡镇、医疗机构、药店配发了1万盒布洛芬、5万粒对乙酰氨基酚、1万个N95口罩、2万人份抗原试剂。

“未来一段时间,还会陆续面临疫情流行的压力。但目前来看,在大家的共同努力下,老百姓应对新冠的信心越来越足,急危重症救治则会越来越高效。”涟源市卫健局党组书记、局长王历军表示。

来源:红网

编辑:秦舷

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