衡阳市政务中心税务窗口人头攒动。

红网时刻衡阳1月20日讯（通讯员 龙倩 贺欢欢）春节前夕，大量外出务工人员返乡，衡阳市政务中心税务窗口人头攒动，办理契税缴纳、车辆购置税申报、灵活就业社保费缴纳等业务的纳税人、缴费人激增，每天办理业务量近800笔。为更好应对节前办税高峰，衡阳市税务局开启“春运模式”，进一步理顺服务机制和流程、优化服务资源配置，更高效地为纳税人、缴费人服务。

暖心服务 守护返乡之路

“今年终于在衡阳买了人生第一套房，来政务中心缴纳契税，一进门就有导税员主动询问我办什么业务。”拿着刚开好的完税凭证，返乡务工人员曾鑫笑容满面，“办税全过程都有人员指导，办理过程十分顺畅，业务分分钟就办完了。”

据了解，为应对节前出现的业务量激增情况，市政务中心税务窗口从1月初便提前着手准备。通过“抢单式”导税服务，导税人员全程指导纳税人填写资料、解答业务咨询；“拼单式”巡导服务，在大厅主动搜寻有诉求的纳税人，多个问题一次回复，多项业务一次办结，提升服务效能；“派单式”潮汐服务,从后台抽调10名业务骨干充实前台窗口，全力缓解高峰时段叫号压力，极大减少纳税人缴费人等待时间。

延时服务 加快归家脚步

“我老婆非要我节前买台车，说回乡里过年更有面子，但这几天我店里太忙，忙完赶到政务中心已经快下班了，没想到你们税务窗口加班加点，帮我把车购税税票开出来。”外来务工人员刘波一边说一边给窗口人员点赞，“现在的办税服务越来越暖心！年前把新车手续办好，我们家就可以开着新车开开心心回家过年了。”

“为了更好应对节前办税高峰，市政务中心税务窗口立即启动窗口延时服务，根据‘峰谷波动’情况动态调整服务时间，导税人员早上提早半小时到岗，中午确保50%的窗口在岗，下班提供延时服务。”税务窗口首席代表说，“最大限度提供延时服务，让纳税人、缴费人更满意。”

远程服务 智能办税提速

为了方便纳税人，衡阳市税务局积极拓展“线上办理”，一方面辅导纳税人、缴费人通过湖南省电子税务局、湘税社保APP和“湖南税务”微信公众号、湖南税务社保费网上缴费系统办理相关业务;另一方面全面启动远程协办，组织业务骨干在线进行纳税辅导，实现数据多跑腿、服务零距离。