长沙县委网信办获评“全省网民留言办理组织工作成绩突出单位”。

网上群众工作云平台获评“2022年度湖南省基层智慧治理优秀案例”。

红网时刻新闻2月15日讯（记者 周芬）近日，长沙县喜报频传，接连荣获两项省级荣誉。一是在2月3日，由湖南省委网信办指导，湖南红网新媒体集团主办召开的“听民声 聚民心——2022湖南网上群众工作创新论坛”上，长沙县委网信办获评“全省网民留言办理组织工作成绩突出单位”。二是由湖南省委网信办、省民政厅、省政务管理服务局共同开展的“2022年度湖南省基层智慧治理优秀案例”评选结果出炉，长沙县委网信办推送的“网上群众工作云平台”名列其中。

两项荣誉的获得与长沙县坚持贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，走实网上群众路线，不断创新工作方式和方法，积极探索“网上枫桥经验”星沙样本是分不开的。

近年来，长沙县始终坚持以人民为中心的发展理念，不断加强和创新网上群众工作经验做法，运用“互联网+”群众工作，探索“网上枫桥经验”，通过建设长沙县网上群众工作部，运用网上群众工作云平台，把人民群众的需求与政府决策精准对接，实现党委政府与人民群众的“双向奔赴”，谱写了基层智慧治理新篇章。2022年4月，在全省网络综合治理体系建设经验交流会上，长沙县作为全省唯一县级代表就践行网上群众路线作典型发言。

政府主动看、主动问、主动回

2017年，长沙县委县政府以畅通社情民意为出发点和落脚点，以宣传推广政府决策部署为目标，与湖南红网新媒体集团携手打造了全省首个县级“网上群众工作部”，成立了相关县领导调度和主要职能部门参与的网上群众工作专班，以“小机构”统揽“大格局”，形成网上群众工作一盘棋。同时，以制度建设为抓手，建立了以《长沙县网上群众工作实施方案》为主，《长沙县网上群众工作受理办理实施细则》《长沙县网上群众工作部定期交办调度机制》等制度为辅的“1+X”网上群众工作制度体系，着力构建明责、督责、问责的闭环责任链条。紧紧扭住责任落实这个“牛鼻子”，实现了网上群众工作有机构管理、有制度规范、有专人负责的一体化工作格局。政府部门用“互联网思维”与百姓“确认眼神”，由被动“知”向主动“看”、主动“问”、主动“回”转变。据统计，2022年，长沙县网上群众工作部主平台及联合平台共受理办理群众各项“急难愁盼”问题共计11.1万余条。据红网问政排行榜显示，长沙县委书记信箱留言量、回复量位居全省总榜第二位，全省县市区榜单第一位。

群众敢说、想说、愿说

2019年3月4日，习近平总书记在中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上发表重要讲话强调：“拜人民为师、向人民学习，放下架子、扑下身子，接地气、通下情，深入开展调查研究，解剖麻雀，发现典型，真正把群众面临的问题发现出来，把群众的意见反映上来，把群众创造的经验总结出来”。

2019年，长沙县在原网上群众工作部基础上，升级搭建了“网上群众工作云”平台，在不改变群众诉求表达习惯的基础上，通过建设智能化平台，将湖南红网《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》、长沙县门户网站领导信箱、12345市民服务热线以及各镇(街道)、县直各单位政务微信矩阵等服务职能进行整合，建设了一条信息互通“高速公路”，打通了各平台“数据壁垒”，形成了“一个平台统一协调、多个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行模式，极大的畅通了群众诉求表达的渠道。

同时，自2020年8月开始，长沙县在红网论坛开设“长沙县政务便民留言”版块，将全县涉及民生诉求较多的54家职能单位和部门纳入每日轮值，实时在线与网民互动答疑，截至目前，各单位共回复网民留言5400余条。高效的办理方式获得的群众认可和点赞，如：网友“呐喊的呼声”在星沙水务集团主帖下留言称，“点赞支持，值得全省推广，学习！网上为民服务好指南”。据统计，目前共收到群众点赞反馈近300条。

长沙县通过不断创新工作方法，让老百姓从“怕说”“懒说”“不愿说”向“想说”“敢说”“愿意说”转变，不断提高网民参与基层社会治理的互动黏性。据统计，2022年长沙县网上群众工作部留言受理办理量同比去年增加了1.9万余条。

实现共建、共治、共享

“键对键”线上听民声，更需“面对面”线下办实事。为了确保群众诉求“网上有人看、网下有人办”，保证每一个意见都落实到位，每一个诉求群众都能满意，长沙县运用“互联网+群众工作+网格化”管理，打通服务群众的“最后一米”，建立“一门式”服务窗口，探索“镇街吹哨、部门报到”机制。通过云平台的“领导决策层、县直、乡镇（街道）、村（社区）、小组（网格）”五级业务应用管理模式，让群众诉求建议与基层网络无缝对接，做到“件件有回音，桩桩有落实”。同时，联合县执法部门启动“24·30”全天候执法圈，群众在云平台“线上点单”、部门在云平台“线上接单”、执法人员在“线下处置”，最后将处置结果反馈云平台，实现“平台+部门+执法人员”联动处置。镇（街道）网格员利用智能平台和健全的微信矩阵，对群众在网上反映的诉求“线上当场答复+线下集中处置”，形成了“网上网下”协调推进的工作格局。

与此同时，长沙县网上群众工作部将群众反映的各种诉求，运用大数据进行分析，提炼出带有共性和规律性的信息，定期编发《舆情摘要》《月报》等各类简报，为政府参谋决策提供数据支撑，不断提升政府决策科学化水平，真正实现基层社会治理的共建、共治和共享。

据统计，2018年长沙县网上群众工作部群众回访满意率是90%，到2020年满意率已达到97.7%，2022年满意率已稳居98.5%以上，呈逐年上升状态。

长沙县通过建机制、搭平台、强联动，让干部由被动触网、逐步懂网、到主动高效用网，让人民群众获得感、幸福感、安全感不断增强。长沙县网上群众工作云平台已成为群众表达诉求、参政议政、建言献策的新阵地，党委政府问政于民、排解民忧、服务群众的重要载体。下一步，长沙县将以“党的二十大”精神为指导，贯彻落实以人民为中心发展思想，持续走好网上群众路线，创新升级网上群众工作部体制机制，依托“网上群众工作云平台”，问政于民、问计于民、问需于民，精准大数据分析，助力政府决策科学化、民主化，加快推动县域社会治理体系和治理能力现代化，构筑网上网下同心圆。