红网时刻新闻3月17日讯（通讯员 佘婷婷）为有效发挥公安机关服务群众便民“绿色通道”作用，给老年人、未成年人、孕妇及特殊人群最大限度提供优质便利服务，3月16日，株洲市渌口区政务服务中心出入境窗口工作人员“特事特办”，通过“笔谈”的方式，便捷高效的为聋哑人成功办证，受到了当事人及在场群众一致好评。

“绿色通道”暖心办结。

当日上午，渌口区政务服务中心出入境窗口迎来了两位“特殊”的群众。当工作人员询问时，他们用手势比划着，经验丰富的窗口工作人员立刻意识到他们可能是聋哑人，遂贴心地拿出纸和笔进行沟通，了解到他们打算到泰国和港澳旅游，需要办理护照和港澳通行证。在办证群众多、工作人员繁忙的情况下，窗口工作人员立即按照“特事特办”的工作要求开通“绿色通道”为他们优先办理，并全程指导他们填写申请表、采集指纹、手写签名以及缴费和核对信息，顺利地办结了申办手续。

业务办理结束后，工作人员告知他证件到了会发短信息以便第一时间通知他们领取证件，并提醒他们提前了解前往国家或地区的情况和要求，合理规划行程安排并做好个人安全防护。临走时，两名申请人脸上露出了灿烂的笑容，并多次向工作人员抱拳表示感谢。

像这样平凡的小事，其实每天都在渌口区政务服务大厅公安专窗发生。人口与出入境管理大队全体民辅警秉承着为民服务初心，尽可能解决群众困难，用实际行动在点滴小事中践行渌口公安为民服务的无限热忱。