清风头条|龙山县:上门入户开展“清风护电”行动

2023-03-30 21:56:05 红网
作者:向富利 田良东 王义正 编辑:肖拓
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红网时刻新闻 通讯员向富利 田良东 记者王义正 龙山县报道

“热水器的温度不要调得太高,家里有老人和小孩的,可以确定一个洗澡日,莫24小时待机......”

“感谢你们的讲解,我现在懂了怎么安全节约用电。”

连日来,国网龙山县供电公司纪委与客户服务中心工作人员,走进土城坝保障小区居民家中,一边操作,一边为群众讲解安全节约用电知识和操作方法,同时拍摄讲解视频,并收集客户意见建议。

土城坝保障小区主要为解决低收入人群、无房人员的居住困难而新建成投入使用,共5000余户,居住人口超过一万人,是该县目前居住规模最大的居民小区。

在上门入户讲解和拍摄过程中,该小区物业公司向客户经理反映,春节过后住户们在业主微信群里频繁讨论电费价格和计量问题,希望能得到供电公司的帮助。

该公司纪委了解情况后,立即下达督办通知,并对后续工作进行跟踪督导。

供电公司工作人员通过系统查询、电话回访、现场查看,发现该小区所反映的问题主要是因居民存在诸多不良用电习惯、没有考虑阶梯电价等因素所致。

对此,公司纪委派员督导,工作人员在小区广场设置宣传展台,通过现场宣讲、轮流播放解说视频等方式,帮助客户解惑答疑。

“考虑到有些住户文化程度较低,加上年纪偏大,很难看懂安全节约用电宣传手册,所以我们安排业务强、善表达的员工进行上门操作,并用方言进行讲解,确保让他们听得懂、学得会、用得好。”该公司有关负责人介绍,对接受能力差、看完视频仍不会动手操作的,由工作人员上门入户指导,切实为用户节省不必要的用电开支,用贴心的服务温暖了群众的心。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。供电公司纪委负责人表示,将聚焦服务短板,探索创新开展“清风护电”行动,督促公司相关部门用心用情用力解决群众用电中的急难愁盼,切实打通服务群众“最后一百米”,不断助力提升公司“获得电力”服务水平。

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