红网时刻新闻3月1日讯（通讯员 张琳琳 卢昊宇 记者 吴公然）“把问题说清楚，矛盾自然就解决了，大家握个手，这个小纠纷就到此为止了。”日前，安化冷市镇冷家嘴社区居民代表工作室内两位群众经过值班居民代表协调，成功化解矛盾纠纷。这是冷市镇村（居）民代表以村（居）民代表工作室为载体，积极发挥“五员”作用，主动参与村级事务，切实打通服务群众“最后一步路”的缩影。

冷家嘴社区居民代表工作室代表接访。

自村（居）民代表联系服务群众工作开展以来，由冷市镇18个村（社）区民主推选出的640余名村（居）民代表，充分履行政策方针传达、社情民意收集、矛盾纠纷调解等职责，向百姓开展暖心服务，进行周到关怀，使群众获得感、幸福感、安全感不断提升，社会环境明显改善。

在阵地建设上，该镇优化村民（党群）服务中心功能室布置，整合民情工作室为村（居）民代表工作室，使村（居）民代表联系服务群众工作从“个体化”“零散化”向程序化、规范化转变，为代表“无障碍”联系群众搭建了平台，为“零距离”沟通创造了条件。

村（居）民代表工作室充分发挥“村民代表村民选，选好代表为村民”特征，让村（居）代表村民“代言人”的身份出现在工作室，以面对面沟通、信件留言等形式，多渠道与群众平等对话沟通，以便听到更多真话、实话、心里话，更加直接地服务群众。

安化县村民代表联系服务群众现场会在冷市镇大苍村召开。

村（居）民代表在群众工作中有着“人头熟、关系近、情况清”的天然优势，该镇以村（居）民代表工作室为“上传下达”的宣传阵地，一方面开展人居环境、乡风文明、产业发展等宣传，提升群众政策知晓率和工作参与率；另一方面将群众诉求传达至村居“两委”或相关职能部门，使工作室成为实现上下对话的“核心枢纽”。

冷市镇党委书记胡宝成表示，该镇以村（居）民代表工作室的建设发展为抓手，激活代表联系群众、服务群众的“神经末梢”，架起听民意、聚民智、惠民生的“连心桥”，激发基层治理的内生动力，助推村级各项事业蓬勃发展。接下来，该镇将进一步健全村（居）民代表联系服务群众工作机制，带动群众共商共谋、共建共治，推动形成“人人有责、人人尽责、人人享有”的发展新局面。