武冈：办好网民留言惠民生

今年2月，2022年度全省网民留言办理工作评审结果揭晓，武冈市委网信办被评为“全省网民留言办理工作优秀组织单位”。这是该市认真走好网上群众路线、办好网民留言、服务群众惠民生的真实写照。

群众利益记心上

“感谢领导们的关心与支持！问题已经处理好了！感谢！祝领导们新年快乐！”“感谢武冈市政府领导，我叫赵秀红，今天早上我已经收到武冈市百舸水利公司打款，我们已经拿到所有工资。”2023年1月17日（农历十二月二十五日），春节即将到来之际，5位农民工在拿到工资后纷纷在红网《百姓呼声》平台上连续留言点赞，表达了自己的感谢和欣喜之情。

2023年1月16日下午4点34分，这些农民工在网上留言“公司拖欠农民工工资，农民讨薪无果”。武冈市委网信办第一时间交办至市人社局，市人社局劳动监察大队工作人员马上前往百舸水利公司开展调查执法，该公司在认识到拖欠农民工工资的错误后马上进行纠正，将欠款全部支付到位，从群众的投诉到得到圆满处理不到16个小时。

日常工作中，武冈市委网信办正是这样以高度的政治敏锐性和为群众纾难解困的责任感，时刻把群众诉求和利益放在心上，通过认真交办督办网络问政，积极回应网民诉求，协调督促各相关单位妥善解决农民工工资、居民生活用水、疫情防控、环境污染、土地确权、教育医疗、交通出行、社保办理、不动产登记、山林地权纠纷等民生热点问题，在畅通社情民意、化解社会矛盾、回应群众期盼上做出了积极贡献。2022年，武冈市按照“日清月结”原则共交办、回复网民留言1095件，回复率达到100%，为群众解决了一大批急难愁盼问题。

压实责任强力量

该市成立了以市委网信委主任、市委书记为组长，市委网信委副主任、市长、市委副书记为副组长，其他市领导和相关部门单位主要负责人为成员的网民留言办理工作领导小组。市委网信委主任、市委书记切实担负起第一责任人责任，经常调度、指导网民留言办理工作，做到靠前指挥、时刻过问，亲自督办。组建了以市委网信办主任、副主任为带班领导，舆情应急处置股、网络应急指挥中心等工作人员为成员的网民留言办理工作专班，负责落实网民留言办理工作。搭建了覆盖全市各单位的工作网格，全市各级各单位均成立了网民留言办理领导小组，明确了分管领导和专人负责网民留言办理工作，做到组织有力、机构健全、人员齐整、责任明确。

健全机制保落实

该市坚决做到“精准研判”。每天安排专班对红网《百姓呼声》等网民留言平台进行巡查，发现网民留言立即进行研判。对于紧急复杂的矛盾问题，第一时间向领导报告，随时开展集体研判。出现“特重大”或疑难情况，向市委领导小组报告，并就事件敏感度、涉事群体、群众关注度、矛盾问题升级可能性进行全方位多角度研判，为处理各类可能引发重大舆情的网民留言提供意见参考或参谋决策。坚决执行“快交快办”。与全市各单位建立上传下达渠道，组织和督促各单位规范落实网民留言办理工作。对日常网民留言，按照实事求是、速战速决原则，在5个工作日内办结并反馈情况，对复杂矛盾问题，不能按时办结的必须及时反馈情况并说明原因。各单位回复的调查处理情况需以单位红头文件形式并加盖公章，确保权威性和严肃性。坚决做到“日清月结”。对每一件网民留言，武冈市委网信办都形成《武冈市网络问政件督办函》，明确办理单位、办结期限，全程跟踪办理进度。做好网民留言办理工作台账，将督办函号、问政平台、留言标题、签领单位、责任人员、联系电话、落实情况、回复时间登记备案，确保当日交办、按期办结、月底清零。

严格督办求实效

该市将网民留言办理情况纳入年度网络意识形态考核。对办理网民留言不重视、不到位的单位在每年的网络意识形态考核中实行扣分，并详细列举扣分原因和理由，对排名末三位的实行一票否决。将网民留言办理情况纳入年度绩效考核。在各单位年度绩效考核评分中，将网民留言办理的效率、成果、态度作为考核的重要参考依据。将网民留言办理情况纳入跟踪督查考核。持续关注网民留言办结后的跟帖跟评情况，重点关注一些反复投诉件，核查线下问题是否得到解决、人民群众是否真正满意，确保以办理网民留言为有力抓手，切实为群众排忧解难，维护群众合法权益。（文/武冈市委网信办）